Mesa com defeito
Em réplica
Piracicaba - SP
29/03/2023 às 16:14
ID: 161940257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma mesa de 1.80 redonda, além de não cumprirem com o prazo de entrega, a mesa veio com várias manchar no tampo. Reclamamos com a representante e combinamos de enviar a mesa de volta para fábrica. Onde entra a outra decepção, o fabricante alegou uso de produto químico na mesa nuca usada, não dão garantia e querem cobrar o valor da nova pintura com frete.
Vergonhoso
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 08:22
Prezado cliente,
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nossa equipe de qualidade realizou uma análise minuciosa do caso e verificou que, infelizmente, houve um uso inadequado da mesa por parte do cliente.
De acordo com o laudo técnico realizado pela ALUMINAS, foi constatado o uso de produto químico no tampo da mesa, o que pode ter causado as manchas no móvel. Infelizmente, isso não configura um defeito de fabricação e, portanto, não se enquadra na garantia do produto.
Réplica do consumidor
30/03/2023 às 08:26
A análise não confere, a mesa nuca foi usada e tbm acredito que o uso de um produto químico não mancharia a mesa em partes, e sim ela inteira.