Sofá com cupim e pé de mesa de mesa danificado

Question

Bom dia! Fiz duas compras de móveis na Aluminas através da loja Mafercam em Campos dos Goytacazes/RJ e tive problemas nas duas!
Na primeira comprei um sofá, duas poltronas e uma mesa de centro que levaram mais de ******* dias pra chegar, após menos de 2 meses o sofá começou a soltar um pó de cupim da madeira. Entrei em contato com a empresa onde comprei o sofá na minha cidade no dia 19/05 e eles entraram em contato com a aluminas, foram enviadas fotos, disseram que iriam recolher o sofá para a análise e até hoje 02/08 o sofá não foi recolhido e eles não dão mais nenhuma posição sobre a resolução do problema, ficam empurrando com a barriga, não resolvem nada e o sofá continua soltando pó todos os dias correndo risco de passar para os outros móveis da minha casa!
A segunda compra eu adquiri uma mesa com tampo giratório em alumínio, um pé de mesa em alumínio, uma mesa lateral em alumínio, um ombrelone e seis cadeiras. Ao começar a tirar a embalagem do pé da mesa, antes mesmo de desembalar todos os pés encontrei várias partes do alumínio amassado, descascado e danificado. Tirei foto e novamente a empresa onde comprei os móveis entrou em contato com a aluminas, enviou as fotos tiradas e eles disseram que eu tinha que abrir chamado na transportadora, sendo que como vou saber se o dano ocorreu no transporte ou se o pé da mesa já saiu danificado da fábrica? Eles que contratam a transportadora, eu apenas pago o frete, então eles que devem cobrar da transportadora o dano, se realmente foi culpa dela.
Sinceramente, estou decepcionada e revoltada com a empresa, pois os móveis não são baratos, ao contrário, são bem caros e não na hora da venda se mostram ótimos e no pós venda são PÉSSIMOS! Não assumem a responsabilidade pelos defeitos e vícios dos produtos vendidos. Tentei até o momento resolver a situação de forma amigável, mas infelizmente vou precisar acioná-los judicialmente para assim ter o meu problema resolvido.

Accepted Answer

Lamentamos pelos transtornos que você sentiu em relação às suas compras de móveis da Aluminas por meio da loja Mafercam em Campos dos Goytacazes/RJ. Compreendemos a sua ameaça diante das situações que descreveu e gostaríamos de pedir desculpas pela experiência insatisfatória que teve com nossos produtos e o atendimento pós-venda.
A sua insatisfação é totalmente compreensível, especialmente considerando a demora na entrega e os problemas com a qualidade dos produtos adquiridos. Entendemos a importância de receber produtos de qualidade que atendam às suas expectativas desde o momento da compra até a sua utilização contínua.
Quanto ao problema com o sofá que está soltando pó de cupim da madeira e à mesa destruído, compreendemos que as respostas e soluções fornecidas até o momento não foram satisfatórias. A demora na coleta do sofá para análise e a dificuldade em atribuir a responsabilidade pelo dano à mesa são questões que, sem dúvida, agravam a situação.
Gostaríamos de informar que estamos empenhados em resolver essas questões de maneira adequada e eficiente. Nossa equipe está em contato direto com a transportadora e o gerente da Vip para agilizar a coleta do sofá e investigar as causas do dano à mesa. Reconhecemos que é nosso dever oferecer um atendimento pós-venda responsável e eficaz, e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.
Pedimos desculpas pela demora em responder e pela falta de comunicação adequada até o momento. Entendemos a sua decisão de considerar medidas legais para resolver esses problemas, mas gostaríamos de garantir que estamos tomando todas as providências necessárias para resolver a situação antes que isso seja necessário.
Agradecemos a sua paciência até aqui e gostaríamos de reiterar o nosso compromisso em solucionar essas questões de forma justa e eficiente. Caso você tenha mais informações ou queira atualizar-nos sobre a situação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Sofá com cupim e pé de mesa de mesa danificado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor