Aluminek Esquadrias de Alumínio Ltda

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São Paulo - SP

24/01/2017 às 18:31

ID: 23805383

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A empresa em questão foi contratada por nós, escritório de arquitetura, interiores e decoração para a instalação de tela mosqueteiras em todo o apartamento da nossa cliente.
O orçamento foi enviado dia 24.09.16 e logo fechado com pagamento em 3x através de cheques retirados no mesmo período. A instalação foi marcada para alguns meses depois devido a obra que estava em andamento. Dia 06.12.16 foi a primeira visita e instalação de parte das telas, não sendo o trabalho finalizado no mesmo dia, apenas dia 12.12.16 (4 dias úteis depois) é que retornaram para finalizar o apartamento. No dia seguinte, ou seja, 13.12.16 foi constatado uma peça quebrada, de prontidão a empresa foi informada. Para evitar a responsabilidade da troca, a empresa tentou alegar que a minha cliente que havia quebrado e após algumas demonstrações e alegações, foi provado que não. A partir daí iniciou-se uma verdadeira batalha para que esta peça fosse trocada, motivos como a chuva foram utilizados para o descumprimento do dever deles em trocar a peça. Liguei inúmeras vezes, mandei muitas mensagens - a maioria oi ignorada, solicitando que o assunto fosse tratado com prioridade já que era uma pendencia do ano anterior. Até que liguei pedindo para falar com o responsável pela empresa, acima da pessoa que estava até aquele momento me atendendo, o Henrique. O telefone foi passado para o Helmet que, após tentar me persuadir, rudemente desligou o telefone na minha cara. No dia seguinte, ainda sem uma solução e todas as posições e horários que haviam me dado não tinham sido cumpridos, liguei novamente procurando o Helmet mas ele estava ausente, então mais uma vez fui tratada com o maior desrespeito e deselegância pela Jessica que por sua vez também desligou o telefone na minha cara, imagino que seja uma pratica da empresa.
Apenas dia 20.01.17 o problema foi solucionado, após muito stress desnecessário e desgaste. Além de tudo isso, nossa relação com a cliente foi abalada e prejudicada pois confiamos o serviço a Aluminek que simplesmente nos traiu na confiança, sujando a imagem do nosso escritório, quando, na verdade, tentamos levar os melhores produtos e serviços aos nossos clientes, evitando sempre que eles tenham acesso aos problemas decorrentes de fornecedores e etc.