PÉSSIMO ATENDIMENTO
Em réplica
São Paulo - SP
20/09/2017 às 22:05
ID: 29001433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCONTRATEI A EMPRESA ALUMINEK PARA INSTALAÇÃO DE CINCO TELAS RETRÁTEIS ANTI-MOSQUITOS.
PRIMEIRAMENTE, NÃO CUMPRIRAM O PRAZO COMBINADO PARA A INSTALAÇÃO.
AS CINCO TELAS INSTALADAS APRESENTARAM PROBLEMAS. ALGUNS DE INSTALAÇÃO MAL FEITA, OUTROS DE FUNCIONAMENTO ( RETRAÇÃO E TRAVAMENTO ) .
APÓS CERCA DE QUATRO MESES DE RECLAMAÇÃO E DEZENAS DE TELEFONES VIERAM CONSERTAR OS DEFEITOS.
UMA DAS TELAS, ENTRETANTO, NO DIA SEGUINTE APRESENTAVA NOVAMENTE PROBLEMAS DE FUNCIONAMENTO.
JÁ SE FORAM QUASE CINCO MESES DE INSISTENTES PEDIDOS E TELEFONEMAS E NADA DE VIREM CONSERTÁ-LA.
CHEGAM ATÉ MARCAR UMA DATA E NEM APARECEM.
TAMBÉM, QUANDO DA INSTALAÇÃO, PEDI NOTA FISCAL E NÃO ME FORNECERAM.
PORTANTO, RECOMENDO CUIDADO COM ESSA EMPRESA, NO QUE SE REFERE À QUALIDADE DO PRODUTO, DA INSTALAÇÃO E , PRINCIPALMENTE, DO ATENDIMENTO PÓS-VENDA.
NÃO A RECOMENDO A NINGUÉM.
AS IMAGENS DO SITE NÃO CORRESPONDEM AO QUE A ALUMINEK É NA REALIDADE.
CHANCES DEI PARA QUE RECUPERASSEM SUA IMAGEM E CREDIBILIDADE, MAS FORAM EM VÃO.
EXAURIDAS TODAS AS TENTATIVAS E APÓS NOVE MESES, FUI OBRIGADO A RECORRER A ESTE EXPEDIENTE PARA DENUNCIÁ-LA.
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Resposta da empresa
10/10/2017 às 18:04
Boa tarde! Desculpe-nos pelo inconveniente. Estamos trabalhando para atender cada vez melhor nossos clientes. Estamos a disposição. Com relação as reclamações, diversas vezes o técnico foi até o local e deixou o produto em funcionamento. Sugerimos uma solução para o problema e estamos aguardando sua autorização para execução do serviço. Com relação a NF provavelmente foi um erro de sistema não ter gerado. Assim só nos envie seus dados por email que não teremos nenhum problema em lhe fornecer o documento fiscal. Nossa empresa está a 30 anos no mercado e temos sim uma boa imagem e credibilidade no mercado. A quantidade de reclamações aqui postadas refletem bem a satisfação dos nossos clientes.
Réplica do consumidor
11/10/2017 às 00:30
Além do péssimo atendimento, agora deram para mentir.
Mentem quando dizem que vieram várias vezes. Vieram apenas uma vez, após quatro meses de reclamações. Ainda assim deixaram uma das telas sem funcionar.
Se tivessem interesse em resolver o problema, já teriam me telefonado é agendado o conserto.
Outra coisa , Nota Fiscal é obrigação da empresa fornecer.. O cliente não precisa implorar para que seja emitida. Isso se chama sonegação de impostos.
Em resumo, a Aluminek teve chance de se redimir, mas parece querer insistir no erro, ou seja de enganar o cliente após a venda.
Simplesmente, lamentável. Cuidado com empresas que agem dessa forma . Já está completando um ano de reclamações .
A resposta da empresa é uma tí[Editado pelo Reclame Aqui] propaganda enganosa.