atendimento p regularização de itens instalados
Resolvido
São Paulo - SP
08/02/2025 às 10:40
ID: 209406989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri várias telas, tipo mosquiteiro, em *****. As instalações foram feitas em *****. Nesse dia um dos técnicos não notou a tela e atravessou-a com seu corpo, com uma chave de fenda na mão, causando um pequeno buraco na mesma. Fora isso algumas das telas não foram adequadamente ajustadas, motivo pelo qual, solicitei ao vendedor em *****, através de *****, q encaminhasse outro técnico para a instalação da tela danificada, bem como para os ajustes devidos das demais telas. Como não obtive retorno, reiterei em *****, *****, ***** e *****. Confirmaram os acertos para *****, mas não vieram, nem justificaram a falta de compromisso.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 11:18
Olá Sra Aparecida!
Sentimos muito pelo ocorrido e já estamos melhorando os nossos processos para que essa demora no atendimento não se repita.
Já conversamos no PV e o problema foi solucionado. Pedimos desculpas mais uma vez.
Obrigada!
Aluminek Telas
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 17:04
Para a venda o atendimento é muito bom, contudo a instalação do produto não é feita dentro do prazo estipulado. Após a instalação das telas, se tiver algum problema que necessite de auxilio técnico, o cliente não é atendido. Só consegui a resolução, depois de mais de 3 meses, após entrar com processo no Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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