Direito ao Consumidor

Sra Elizabeth, foi informado ao Sr Paulo que a foto que vocês nos enviaram iria passar por uma análise sobre o defeito e assim que retornasse entraríamos em contato. Sendo assim, vocês não estão sem informação e a tela está funcionando perfeitamente, inclusive o rasgo que a tela apresenta não prejudica a eficácia da mesma, que é proteger contra a entrada de insetos e isso ela está fazendo.
Agora vamos aos fatos para que vocês possam entender o que é um defeito de fábrica, que não é o caso da sua tela.

A instalação das suas telas foi feita no dia 07/10, vocês fizeram a conferência das telas uma a uma, na frente do nosso pessoal e estava tudo perfeito. No dia 10/10 a Sra disse que não estava conseguindo fechar a tela adequadamente, fomos ao local no dia 23/10 e resolvemos o problema. O restante das telas continuava funcionando perfeitamente e sem nenhum rasgo. Inclusive o Sr Paulo acompanhou o serviço e verificou que estava tudo perfeito. A Sra nem no local estava. Quando foi no dia 06/11 o Sr Paulo nos enviou uma mensagem avisando que havia um rasgo na tela, conforme consta em anexo. E como da para ver na foto, o rasgo não é na junção da fita como a Sra diz, mas acima disso.
Enviamos a foto para nossa área técnica e foi diagnosticado como mau uso, ou seja, se chama mau uso um defeito que apareceu após o uso pelo cliente, causado por agentes externos, e não um defeito que saiu de fábrica. A tela não foi instalada assim, com esse rasgo e 16 dias depois da instalação quando nosso pessoal esteve na sua residência, também não havia nenhum rasgo na tela. Quase um mês depois que o defeito apareceu, caracterizando um problema feito por terceiros e não de fábrica.

Diante desses fatos, o conserto da tela requer um custo que foi informado ao Sr Paulo. Se desejarem realmente resolver o problema, iremos até o local realizar a troca do tecido. Fica claro que não estamos desrespeitando o código de defesa do consumidor, talvez vocês não estejam sabendo interpretar as regras.

Sem mais,
Equipe Aluminek.

Quando a tela foi instalada, a princípio, não observamos nenhum problema. No entanto, após alguns dias (conforme informado via WhatsApp), detectamos um defeito, um rasgo, que foi aumentando de tamanho com o tempo. ******* que esse problema surgiu em menos de um mês após a instalação e não decorre de mau uso, visto que ninguém toca ou manipula a tela de forma a causar danos.

Dessa forma, não é razoável argumentar que, no momento da instalação, a tela estava em perfeito estado, já que não houve qualquer certificação por parte da empresa ou de sua equipe de que o material estava realmente adequado. Nem mesmo meu marido, que recebeu a equipe de instalação, teve a oportunidade de verificar ou atestar as condições do produto de forma criteriosa.

Esse defeito evoluiu em um curto espaço de tempo, talvez por fragilidade do material, instalação ou algum problema de fabricação, e não está relacionado a nenhuma má conduta de nossa parte.

Portanto, é inadmissível que a empresa tente atribuir a nós a responsabilidade pelo problema e ainda queira cobrar pelo reparo ou pela troca da tela , uma vez que a falha claramente é de responsabilidade da empresa.

Ressaltando a conduta da empresa, é importante observar (vide primeira reclamação) que essa não é a primeira vez em que a empresa adota a postura de se eximir de qualquer responsabilidade por danos. No caso anterior, ficou constatado que o produto apresentava defeito no fechamento, evidenciando um problema instalação ou qualidade do produto.

Esperamos que a situação seja resolvida de maneira justa e que a troca ou reparo seja realizado sem custos adicionais, visto que o problema é de origem no produto ou no serviço prestado.

Título: Empresa desrespeita o consumidor

A empresa se eximiu de resolver o problema, contrariando o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o atendimento foi péssimo e desrespeitoso, o que demonstra falta de compromisso com os clientes. Deixo este relato para alertar outros consumidores.