Produto não entregue e sem satisfação após o pagamentos
Resolvido
São Paulo - SP
30/10/2018 às 19:32
ID: 39626777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a loja Aluminew no dia 8 de Agosto ******* para orçamentos em contato com o proprietário Silas Siqueira Cesar via Whataspp indicado como canal de contato no site da empresa. Após conversarmos por Whatsapp e telefone fechei o pedido com 2 portas e 3 janelas no valor de 7 mil reais. Como ofereceu um desconto com pagamento a vista realizei o pagamento via transferência para a conta da empresa para entrega programada em cerca de 2 semanas (ou seja metade de Setembro). Ambos os pedidos foram confirmados por email com detalhes para evitar problemas, e confirmados pelo Silas.
Após realizei a compra de mais uma porta e janela no valor de 3.******* reais pagos da mesma maneira. Após uma justificativa de atraso na entrega dos vidros e que ele estaria em viagem, não pude retirar na loja em Curitiba.
A partir do dia 31 de agosto dezenas também tentei finalizar a entrega, sem sucesso. Então combinamos no dia 18 de setembro que ele faria a entrega de todos os produtos com o caminhão da empresa, cobrando o valor do frete adicional, e afirmado que seria possível entregar dentro de 10 dias juntamente com uma entrega programada para Joinville-SC. Essa entrega se daria o quanto antes assim que ele retiressse seu caminhão do conserto. Novamente não aconteceu.
A partir daí realizei inúmeros contatos por whatsapp e por telefone, sempre dizendo que em 2 ou 3 dias conseguiria o caminhão e realizaria a entrega. Até o momento, dia 30 de outubro não foram entregues, não foi informada quando será entregue, e não responde nem via Whatsapp nem atende nenhum dos telefones disponíveis.
Aguardo posicionamento urgente e resolução por parte da empresa.
Completa falta de respeito com o cliente, e posicionamento inadmissível.
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Resposta da empresa
02/03/2019 às 00:11
Tivemos um problema com nosso caminhão e realmente não conseguimos fazer a entrega na data prevista,mas os produtos foram entregues conforme combinamos que ele retiraria,retirou as mercadorias e foram ******* % entregues
Consideração final do consumidor
09/09/2019 às 12:11
Resumo de utilidade pública: a entrega nunca foi feita como acordado, sempre com desculpas esdrúxulas (ou sem material, ou sem caminhão de entrega, ou estava em viagem...). Mesmo com pagamento à vista, após quase 4 meses e ameaçar de tomar uma medida legal, as peças foram fabricadas porém tive que me contratar um frete particular para se deslocar até Curitiba para receber o produto.
Sem dúvida a pior experiência de compra possível. Solicitei nota fiscal da compra e como sempre, disse que iria enviar assim que possível. Obviamente o envio da nota fiscal obrigatória por lei nunca aconteceu! Após uma pesquisa verifiquei que a empresa é fria, com documentação e registro estadual inativo e atuando de forma ilegal. Sonegação é [Editado pelo Reclame Aqui] grave e dá multa e [Editado pelo Reclame Aqui]. Um completo absurdo essa situação, nunca vi tamanha falta de profissionalismo e má fé juntos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/01/2023 às 13:05
O produto foi entregue sim,acredito que a reclamação foi feita antes da entrega dos produtos