Cliente não recebeu o produto e nem o reembolso após compra via link de influenciadora.

Olá, tudo bem?
A D'Italia não realiza vendas diretas ao consumidor. Nossos produtos são comercializados por revendedores parceiros, e o atendimento de pós-venda trocas, devoluções e reembolsos é conduzido diretamente pela loja onde a compra foi realizada. A própria [TikTok Shop / Mercado Livre / Shopee] também oferece um canal de suporte e mediação ao consumidor, que recomendamos acionar.

Justamente isso comprei por um link tá tik tok Shop e não tive nenhum tipo de respaldo apenas comeram o o meu dinheiro

Olá, nesse caso o ideal é que busque o suporte da plataforma onde a compra foi efetuada. Nossos produtos são comercializados por revendedores parceiros, e o atendimento de pós-venda trocas, devoluções e reembolsos é conduzido diretamente pela loja onde a compra foi realizada.

Na verdade fiquei no prejuízo né pois a pessoa que comprei por o link até me bloqueou quando fiz a reclamação e vcs como empresa não tem responsabilidade nenhuma

Olá

Compreendemos totalmente a sua chateação e sentimos muito por você ter passado por esse transtorno.

Como a D'Itália atua exclusivamente como fabricante e não realiza vendas diretas nem gerencia transações de terceiros, não temos nenhum controle sobre pagamentos, envios ou links externos.

Para tentar reaver o valor ou registrar o ocorrido, o caminho recomendado é buscar o suporte do seu banco ou operadora de cartão, além de registrar a situação junto aos órgãos de proteção ao consumidor e autoridades competentes para que o caso seja apurado.

Permanecemos à disposição para o que estiver ao nosso alcance em relação aos nossos produtos.

Atenciosamente.

A D'Itália / Alumínio Firenze lamenta que a sua experiência com a compra realizada por meio de terceiros tenha sido insatisfatória.

Reiteramos que atuamos estritamente como indústria fabricante e não possuímos acesso, gerência ou responsabilidade sobre transações financeiras, vendas atreladas a links de afiliados ou logística de plataformas parceiras e lojas de terceiros.

Trabalhamos constantemente no combate ao uso indevido da nossa marca e orientamos os consumidores a realizarem compras apenas em canais verificados ou de revendedores autorizados.

Permanecemos à disposição para prestar suporte técnico em relação aos nossos produtos através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe D'Itália / Alumínio Firenze