Aluminio Móveis

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Campinas - SP

16/05/2017 às 18:58

ID: 26228005

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A reclamação se deve a devolução de uma mesa de alumínio que necessita de uma nova pintura devido ao desgaste pelo tempo.
Contatei a empresa fabricante se faziam uma nova pintura e com resposta afirmativa entreguei o produto para executarem o serviço.
No dia 06/02/******* entrei em contato com a Empresa Alumínio Móveis através do CHAT no site https://******* Solicitei uma informação sobre a possibilidade de fazerem uma nova pintura devido ao desgaste pelo tempo.
Fui atendida pela Ariedina (Setor de Vendas que fica na fábrica em MG) que prontamente confirmou a possibilidade. Para iniciarmos a negociação com maior comodidade, ela me forneceu seu número de whatsapp, onde passamos a fazer a tratativa. A fábrica está localizada na cidade de Cláudio/MG com um Show Room na Rod. Dom Pedro I, km 66 mais 700mt, Loja 1 e 2 dentro do Posto Petrobrás em Atibaia/SP.
Em conversas registradas no whatsaap acertamos o valor do serviço. Quanto ao frete, a retirada e depois a devolução da mesa em Campinas ficaria em R$*******,00. Um valor que não compensaria, então como às vezes costumo passar em frente à Loja da Rod. Dom Pedro I combinamos que deixaria a mesa lá na loja, e que a retiraria também. O serviço levaria em torno de 10 dias. Me informei sobre o horário de funcionamento da loja cuja resposta foi: “Abre às 8:00hrs e fecha às 18:00hrs”.
Pois bem, assim fiz, em 16/02/******* ao passar pela Rod. Dom Pedro I aproveitei e deixei a mesa com Ordem de Serviço Nº*******, recebido por Maisa Carolina. Notei a loja um tanto bagunçada e com todos os produtos com desconto. Estranhei, pois como cliente que comprei vários produtos ali, nunca havia visto a loja naquele estado. Perguntei então se a loja iria fechar, acabar suas atividades, o que foi NEGADO pela Maisa.
Em 15/03/******* passei um msm no whatsaap da Ariedina perguntando se a mesa já estava pronta. Esta respondeu que sim e então eu disse que no dia seguinte, 16/03 por volta das 17:30 hrs estaria passando pela loja e que gostaria de retirar a mesa. Minha surpresa foi quando falou que a loja havia encerrado suas atividades e que agora estariam somente com a fábrica em MG. Para retirar na loja estava um rapaz lá somente pela manhã do dia 16 e que não poderia aguardar até o final da tarde para me atender. Aí começa um empasse para obter minha mesa de volta. Forneci meu endereço completo e aguardei a entrega, porém sempre com a informação que iriam entregar, que até o final de semana entregariam e depois que na semana que vem e assim sucessivamente. Estamos em 16/05/*******, 3 meses, um serviço que levou apenas 10 dias e nada de entregarem a mesa.
Quero registrar aqui que ao deixar a mesa na loja QUESTIONEI SE IRIAM FECHAR, pois a princípio tive esta preocupação, mas houve a NEGATIVA DA ATENDENTE MAISA, assim como na tratativa de todo o serviço a ARIEDINA nada comentou a respeito, aceitando o pedido e combinando todos os detalhes: valor do serviço e como seria feita a entrega da mercadoria. Reafirmo que o combinado seria eu retirar na loja em horário comercial de funcionamento da mesma.
Em nenhum momento ficou registrado a IMPOSSIBILIDADE DE PEGAR A MESA NA LOJA.
Até o momento meu caso está sem solução e acuso também a Empresa Alumínio Móveis de estar em poder de um produto que não lhe pertence e se esquivando de fazer a devolução.