Devolução feita sem abrir a caixa e afirmam que o produto foi utilizado

Question

Comprei pelo mercado livre, na loja oficial deles uma panela de pressão de 20L. O produto chegou, não abri a caixa e como não iria usar mais, resolvi devolver. DA MESMA MANEIRA COMO O PRODUTO CHEGOU, o produto não foi aberto. Enviei de volta no prazo e quando chegou para eles, informaram que o produto não seria aceito porque estava com marcas evidentes de uso. De duas coisas uma, ou o produto estava usado e foi vendido como novo, ou a qualidade do acabamento deles é tão ruim que estão afirmando que foi marcas de uso mas na verdade são marcas da fabricação!

Accepted Answer

Prezado João Felipe,

Lamentamos pelo inconveniente que você enfrentou. Queremos informar que já estamos atendendo sua solicitação.

Estamos aguardando a devolução do item para que possamos seguir com as tratativas do seu caso.

Se precisar de qualquer assistência durante esse processo, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Elaine
Alumínio Nacional

Devolução feita sem abrir a caixa e afirmam que o produto foi utilizado

Resposta da empresa