Empresa erra duas vezes, ignora alerta e causa prejuízo financeiro
Em réplica
Jandira - SP
06/05/2026 às 11:00
ID: 247862467
Na qualidade de consumidor, venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa Alumínio Nacional, em razão de reiteradas falhas na prestação de serviço e no cumprimento da oferta.
Em *****, adquiri, por meio da plataforma Mercado Livre, o produto Forma Assadeira Redonda Hotel Restaurante 45cm 10 Litros Cinza, com entrega para o mesmo dia, tendo em vista sua utilização em evento previamente agendado para *****, feriado do Dia do Trabalhador. Embora a entrega tenha ocorrido dentro do prazo, o item recebido foi completamente diverso do adquirido, consistindo em um conjunto de frigideiras. Em decorrência do erro, fui obrigado a cancelar o evento, suportando prejuízo financeiro relativo ao serviço contratado.
Na ocasião, solicitei a devolução do produto e obtive o reembolso do valor pago. Considerando a necessidade do item para novo evento agendado para *****, refiz a compra do mesmo produto em *****. Por cautela, encaminhei mensagem prévia ao fornecedor, dentro da própria plataforma, relatando o ocorrido anterior e solicitando especial atenção no envio correto da mercadoria. A mensagem foi devidamente visualizada, porém ignorada conforme pode ser constatado nas imagens em anexo.
Para minha surpresa e indignação, em *****, recebi novamente produto diverso do adquirido, sendo mais uma vez um conjunto de frigideiras. Diante da reincidência do erro, fui novamente compelido a solicitar devolução e reembolso, já processados pela plataforma.
Ressalta-se que, em razão da primeira falha, tive que arcar com o valor de R$ 650,00 para contratação emergencial de terceiros, a fim de cumprir com minhas obrigações profissionais, evitando maiores prejuízos e preservando minha credibilidade perante meus clientes. Ademais, houve dispêndio adicional de tempo e recursos com deslocamentos para efetivação das devoluções, decorrentes da conduta negligente da empresa.
Diante do exposto, resta evidente a falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao descumprimento da oferta e à responsabilidade objetiva do fornecedor.
Assim, venho requerer, em caráter administrativo, o ressarcimento integral dos prejuízos suportados, incluindo o valor de R$ 650,00 despendido para cumprimento do evento, bem como eventuais custos adicionais decorrentes das devoluções, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:53
Prezado Wagner,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada em seus pedidos. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falha operacional no envio de sua mercadoria.
Informamos que já entramos em contato diretamente com você via mensagem para prestar o devido suporte. Ressaltamos que, em relação a ambos os pedidos mencionados, o ressarcimento integral do valor da compra já foi processado com sucesso, conforme as regras de uso e políticas de reembolso da plataforma de vendas.
Nossa equipe está trabalhando internamente para aprimorar nossos processos e garantir que episódios como este não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Alumínio Nacional
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 14:08
Prezados,
Conforme já relatado anteriormente, a própria empresa reconheceu os erros ocorridos nas duas compras realizadas, admitindo que a experiência proporcionada esteve muito aquém do esperado. Contudo, embora tenha reconhecido as falhas, a solução apresentada mostrou-se insuficiente diante de todos os transtornos e prejuízos efetivamente suportados.
Em razão da sequência de erros cometidos pela Nacional Alumínio, fui obrigado a contratar, de última hora, um prestador de serviços para conseguir cumprir minha obrigação perante meu cliente, gerando um prejuízo financeiro no valor de R$ 650,00, situação esta devidamente informada à empresa, que até o presente momento não demonstrou interesse real em reparar os danos ocasionados.
Além disso, em razão da insegurança causada pela falha na prestação do serviço, precisei adquirir o produto em loja física para utilização em evento realizado no Dia das Mães (10/05/2026), justamente para evitar novos prejuízos e constrangimentos.
Ainda assim, buscando resolver a situação de forma amigável, razoável e equilibrada para ambas as partes, apresentei proposta simples e proporcional, consistente no envio do produto informado via WhatsApp. Entretanto, após alegarem que o caso havia sido encaminhado à diretoria para análise da melhor solução possível, a empresa limitou-se a oferecer um cupom no valor de R$ 100,00, quantia claramente desproporcional aos prejuízos financeiros e transtornos suportados, demonstrando total desprezo pela experiência do consumidor no pós-venda.
A postura adotada pela empresa transmite a impressão de que há preocupação exclusiva com redução de custos, sem qualquer sensibilidade quanto aos prejuízos causados ao consumidor em decorrência de falhas reconhecidamente cometidas pela própria fornecedora.
Dessa forma, reitero que permaneço aberto à composição amigável da demanda, preferencialmente mediante o envio do produto já informado anteriormente, medida que considero razoável, proporcional e apta a encerrar a presente reclamação de maneira satisfatória para ambas as partes.
Não havendo solução adequada dentro de prazo razoável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Permaneço no aguardo de uma solução definitiva.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 08:15
Prezado Wagner,
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos o seu posicionamento.
Lamentamos profundamente que a sua experiência com a nossa marca não tenha ocorrido da forma esperada. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento satisfatório e o seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente os nossos processos internos.
Cumpre ressaltar que as devoluções das compras mencionadas foram devidamente processadas e o reembolso integral dos valores pagos foi realizado com sucesso por meio da plataforma do Mercado Livre.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos sucesso em seus negócios.
Atenciosamente,
Alumínio Nacional
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:08
Recebo com total indignação essa resposta genérica e completamente insatisfatória apresentada pela empresa, a qual demonstra claramente o total descaso com o consumidor e a absoluta falta de interesse em solucionar, de forma justa e responsável, os prejuízos causados.
Conforme imagens da conversa pelo Whatsapp em anexo, em nenhum momento a empresa demonstrou real preocupação com os transtornos suportados, limitando-se apenas a informar aquilo que já era obrigação legal, ou seja, o processamento da devolução e do reembolso via plataforma do Mercado Livre. O simples reembolso do valor pago não apaga todo o desgaste, perda de tempo, frustração, insegurança e demais prejuízos ocasionados pela falha na prestação do serviço.
A resposta apresentada é totalmente padronizada, fria e evasiva, deixando evidente que a empresa não está nem aí para a experiência do cliente, tampouco para os danos causados. Em nenhum momento recebi um atendimento minimamente satisfatório ou uma proposta razoável capaz de reparar toda a situação enfrentada.
Diante do total descaso e da ausência de solução adequada, darei continuidade às medidas administrativas cabíveis e também adotarei as providências judiciais pertinentes para resguardar integralmente os meus direitos enquanto consumidor.