Alumínio Nacional

Reclamar dessa empresa

Iturama - MG

29/01/2026 às 15:48

ID: 239221849

Em 13/11/25 comprei uma panela de pressão 15 litros, SOB N. #*****.
A mesma chegou e testei para ver se serviria para mim. Contatei que não era o que desejava e devolvi. Contudo, a panela foi devolvida. Eu recusei a receber o produto.
O mercado livre atualizou e relatou que constava sinais de uso e iriam devolver ela para mim, contudo até hoje não recebi o produto novamente, nem o estorno do pagamento que realizei.

Assim, o mercado livre, não me devolveu o dinheiro pago pela mesma. Mas também não recebi o produto.

Fiquei [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mercado livre que agiu de [Editado pelo Reclame Aqui]. Cobrou por um produto, não aceitou a devolução e ñao devolveu a mesma. Tentei diversas vezes falar com eles, sem sucesso. Não há como ligar, só uma atendente virtual que tem respostas programadas sem nenhuma solução.

A empresa contudo, responde com respostas prontas, onde alega que Verificamos o que aconteceu e vimos que o produto possuía indícios de mau uso, o produto foi devolvido quebrado, não sendo possível a revenda, por isso não cumpre com todos os critérios exigidos pelo nosso programa de Compra Garantida. Por isso, encerramos a reclamação e disponibilizamos o valor ao vendedor.
Após análises da nossa área responsável, como uma opção, nos foi confirmado que para esta situação será necessário que contate diretamente o seu vendedor para poder solicitar a troca ou a devolução do seu pagamento. Para isto poderá enviar mensagens para ele através de sua conta no campo de ""Mensagens"" ou ainda o contatar pelos dados que se encontram nos ""Detalhes"" de sua compra.

Em contato com a empresa através do Campo de mensagens, a mesma informa que
Sobre esse pedido, o produto foi devolvido ao centro de distribuição do Mercado Livre, pois como é um pedido Full, é de total responsabilidade deles. E a informação que aparece para nós é que eles devolveram o produto ao cliente. Nós não temos mais nenhuma informação.

Por gentileza, entre em contato diretamente com eles para que possam verificar e siga com as tratativas.

Assim, por diversas tentativas estou tentando entrar em contato com O MERCADO LIVRE para uma solução e a mesma IGNORA TODOS OS PEDIDOS PARA ARCAR COM SUA RESPONSABILIDE.
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] o descaso pela empresa com sua consumidora. Uma falta de respeito ao CÓDIGO DO CONSUMIDOR.