Depois de pagar, eles desaparecem e não emitem NFiscal, nem recibo de compra e nem dão assistência.
Resolvido
Santos - SP
01/03/2024 às 18:39
ID: 183711589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncontrei essa empresa, pelos stories do Instagram. Cliquei em fale consoco e muito rapidamente me ofereceram uma data para instalação dos varais. No dia e hora marcados, um senhor muito educado e organizado, fez a explicação de uso e funcionalidades e eu acabei comprando 3 varais com 10 varetas cada. Paguei bem caro pelo varal e me disseram que a instalação era grátis. Comorei com cartão de credito, ele trouxe a maquininha, e dividi em 10 vezes. Já cansei de mandar mensagem no WhatsApp pedindo a NF e nada de envairem. Um botão do varal, já quebrou e não tenho assistência. Uma pena eles sonegarem esse imposto e me prejudicaram. Aguardo retorno da empresa até a presente data.
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 19:34
Olá Sra Fabia, boa noite! Tudo bem?
Conforme contato com a senhora via WhatsApp, informamos sobre o problema que estávamos enfrentando esses últimos dias em relação a emissão da nota fiscal devido a um problema no certificado digital (*******ário para emissão da NF no site da SEFAZ), o que de fato causou um atraso na emissão deste documento. Já está tudo regularizado e a nota da senhora já foi emitida e enviada. Reiteramos nosso compromisso em sempre buscar o melhor para os nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas pelo enorme transtorno causado.
Em relação a peça do varal, oferecemos 2 vezes a substituição da peça mas a senhora disse que não havia necessidade da troca, pois não iria atrapalhar no uso. De qualquer forma, estamos a disposição para quando precisar da nossa ajuda!
Obrigado, Leonardo Midlej Aguiar
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 20:32
Ok! Tudo resolvido. Conforme lhe falei, tudo teria sido mais claro e objetivo, se você tivesse explicado o real motivo desde o princípio e não ter se ausentado.
Com relação a peça para substituição, em nossa conversa de hoje, que resolvi não efetuar o reparo, pois a mesma vai sempre se quebrar, devido a instalação em local desapropriado.
Tudo certo e finalizado. Obrigada por seu retorno.
Consideração final do consumidor
06/03/2024 às 20:34
Falta de comunicação entre cliente e empresa. A instalação foi ótima, o instalador muito organizado e educado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5