VARAL SE DESFAZENDO
Respondida
São Paulo - SP
14/02/2022 às 17:44
ID: 138415435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI O VARAL COM A EMPRESA EM 01/10/*******, NO DIA 05/04/******* SOLICITEI A PRIMEIRA MANUTENÇÃO OK.
PORÉM DESDE O DIA 17/01/******* AS CORDAS DO VARAL COMEÇOU A DESFAZER LITERALMENTE, AS CORDAS ESTÃO SAINDO UM PÓ, E SE DESFAZENDO, VENHO TENTANDO UM CONTATO PARA QUE POSSAM VIR E EFETUAR UMA MANUTENÇÃO, SEI QUE JÁ PASSOU DO PRAZO DE MANUTENÇÃO, O FATO É QUE NGM ME RESPONDE. NÃO TENHO RETORNO ALGUM DA EMPRESA. UMA FALTA DE ATENÇÃO. NÃO ESTOU CONSEGUINDO ESTENDER AS ROUPAS POIS O VARAL ESTÁ SE QUEBRANDO SOZINHO, UM VARAL COM MENOS DE 2 ANOS, NÃO COLOCO PESO. PRECISO DE UMA RESPOSTA URGENTE.
SEGUE FOTOS DE COMO ESTÁ O VARAL DAS CORDAS
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 18:28
Boa tarde Sra Simone! Como vai?
Meu nome é Marcela, da Aluminox Varais.
Entramos em contato hoje para oferecer a substituição total das cordas, mas fomos informados que as cordas já foram trocadas. Todavia oferecemos um *******ção, que está válido até 01 março de ******* para quando a senhora precisar trocar as cordas novamente. Não haverá nenhum custo! Mesmo o varal não estando mais na garantia desde 01/10/*******.
Os outros componentes do varal estão todos funcionando perfeitamente. Mas as cordas precisam realmente ser substituídas de tempos em tempos pois há desgaste natural devido ao atrito nas roldanas e também por causa da variação térmica (elas estão na janela, portanto pegam sol e umidade da chuva).
Estamos buscando melhorar cada dia mais nosso atendimento para melhor atendê-la! Pedimos sua compreensão e nos desculpe o transtorno.