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Natal - RN

25/07/2026 às 12:32

ID: 254820587

O cliente compra um produto, recebe algo diferente do que foi anunciado e, além de todo o transtorno, ainda precisa lidar com demora e justificativas para receber de volta um valor que sequer deveria permanecer retido.

Comprei uma churrasqueira com cabo de alumínio, exatamente conforme o anúncio, porém recebi um produto com cabo de madeira. Apenas abri a embalagem, constatei que o produto era diferente do adquirido e providenciei imediatamente a devolução. Não sou obrigado a aceitar um produto diferente daquele que comprei.

O produto já foi devolvido ao vendedor em 22/07, mas até agora continuo sem o meu dinheiro. O que considero ainda mais absurdo é a Shopee informar que precisa aguardar a confirmação do vendedor para liberar o reembolso, mesmo havendo comprovação de que a mercadoria já foi devolvida.

Ressalto ainda que a compra foi realizada via PIX, ou seja, o pagamento foi feito à vista e de forma imediata. Entretanto, para receber meu próprio dinheiro de volta, após um erro que não foi meu, preciso aguardar todo esse procedimento.

Depois dessa experiência, dificilmente voltarei a realizar compras pela internet utilizando PIX. Para receber, o pagamento é instantâneo; para devolver o dinheiro do consumidor, surgem prazos, burocracia e dependência da manifestação do vendedor.

Espero receber o reembolso imediato, pois o produto incorreto já foi devolvido e não existe justificativa razoável para continuar retendo o valor pago. Ademais, segunda irei protocolar em outras instâncias é inadmissível essa morosidade. Eu sequer retirei os lacres do produto conforme foto tirada.