Vendeu, recebeu, estão nem aí para o cliente.
Resolvido
Araxá - MG
03/05/2023 às 16:19
ID: 163969345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra junto a empresa em setembo/******* no valor de aproximadamente 50.*******,00, ocorre que minha casa estava em fase de acabamento e agora pedi para montarem. Paguei antecipadamente todo o material até Janeiro de *******, sem nenhum atraso. Ocorre que assim que acionei a empresa para instalar as janelas, ele me posicionaram que precisaria ainda ter pintura na janela, fato que não disse no momento da compra, e que o material só seria entregue 70 dias após a pintura e soleiras concluídas( os 70 dias já haviam mencionados no contrato). Não considerando o tempo da compra e a que a mercadoria já devia estar em minha obra bem antes, ficando apenas a montagem pra depois, afinal eu já havia pago, usaram bem o meu dinheiro. Reconsiderei e pedi pra montarem as janelas. Ocorre que o montador foi até a minha obra e deixou o andaime e peças caírem no porcelanato, e estes lascaram. Fiz contato com a empresa ela disse simplesmente sinto muito, pedi pra anteciparem a montagem das demais peças pq eu teria pedreiro ainda na obra para acompanha-los, disseram que não, não podia fazer nada pois venderam muito. Ou seja, como eu já havia comprado e pago não era interessante mais para eles. Pedi o reembolso do valor que pagarei ao pedreiro para substituir o piso, piorou nem retorno mais me dão. Não faço, não indico, a empresa enrola pra montar suas peças, entregam materiais em um dia e levam uma semana pra montar, q ficam revezando as casas, só enxergam o lado dela, depois que vc paga te ignoram como cliente. Nem atendem suas ligações ou lhe respondem. Ainda estou aguardando um posicionamento, mas tenho uma rede de contatos com mais de de ******* pessoas situados pela região de MG, SP, BA e vou fazer uma divulgação da empresa gratuitamente. Contando a minha infeliz compra, não faço mais negócios com essa empresa. E sugiro não fazerem se não quiserem ter decepção.
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 14:54
CLAUDINELY FERREIRA, Constam Cláusulas e Parágrafos Constratuais em nosso acordo, que as esquadrias serão instaladas na obra em 70 (setenta) dias, a contar da liberação das medidas definitivas com Pedras e Soleiras. O prazo de entrega iniciará no 1 dia útil seguinte a data de liberação da obra para medição. A contratada somente irá realizar a medição definitiva quando os contra-marcos estiverem assentados. Não será permitido a fabricação dos itens contratados com medidas ou vãos combinados(que não estejam prontos pde forma completa e definitiva), salientado que a Contratante é totalmente responsável em adequar os vãos.
A Primeira Etapa, deparamos com soleira retirada do vão já MEDIDO, onde podia acarretar problemas da peça encaixar no vão, isso nos impediu de iniciarmos nossas instalações, posteriomente corrigido, foram instalados as peças.
Conforme relatórios em Janeiro ******* e Fevereiro *******, a Contratante foi alertada para as devidas instalações das Soleiras nos vãos (portas) pois somente com soleiras e pisos instalados é que nosso medidor pode efetuar as medidas Definitivas (Cláusula Contratual) pois as peças (alumínio) são cortadas, pintadas, produzidas mediante medidas de largura e altura conforme medidas colhidas definitivas nos vãos. Também nossos relatórios constam que a Contratante e seu Mestre de obras foram orientados sobre as Soleiras instaladas e os vãos de serem calafetados e pelo menos uma demão de selador acrílico, pelo nosso Consultor e fiscal de obras inloco.
Quanto aos pisos danificados, não é comum, mas acontece em se tratando de prestações de serviços, onde que diante de nossa alta demanda é quase inexistente, e já foi solicitado o valor dos pisos e mão de obra a contratante para fins de reembolso que de nossa parte é tranquilo.
Em nossas duas décadas no mercado ativo em diversos Estados, temos uma sólida
postura honesta e Libada em respeito a nossos preciosos clientes a qual você faz parte e cumprimento de nossas obrigações contratuais.
******* que você foi Indicada por um colega ou amigo (cliente nosso) que ficou imensamente satisfeito com nossos serviços, o qual o levou a nos indicar, que para nós é o mais precioso, INDICAÇÃO, que corresponde a 84% de nossos negócios.
Já esta combiando com a cliente CLAUDINELY as instalações dentro deste mês de Maio,onde de nossa parte esta resolvido e após a entrega e instalações das peças será feito o checklist e o SAC.
Consideração final do consumidor
12/06/2023 às 08:52
Por fim, entregaram e montaram os produtos. A equipe foi muito solícita e educada. Ficou faltando apenas uma peça de acabamento, que o vendedor Thiago ficou de leva-la. No mais tudo ok, apesar do desgaste inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9