Atraso na entrega de porta Schüco comprada na Alumix Esquadrias desde março de 2025
Resolvido
Campo Grande - MS
05/11/2025 às 22:42
ID: 231162963
Comprei uma porta da Schüco do Brasil no seu representante Alumix Esquadrias em Campo Grande MS, no dia 10/03/2025, paguei antecipado, com prazo de entrega pra 10/06/2025. Já estamos em novembro, e a cada contato sempre vão adiando a data de entrega. Essa porta é fundamental pra concluir a obra e poder mudar. Estamos correndo risco inclusive de tempestades arrancar o telhado, uma vez que a porta mede 12,5 m de largura por 3,29 m de altura.
Total falta de respeito com o cliente, equipamento caro, vendido como produto de excelência, mas com quase 5 meses de atraso!
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 11:56
A reclamação do cliente é procedente. Houve, sim, uma demora na solicitação à SCHÜCO (empresa alemã) dos materiais necessários para a execução da peça em questão. Atualmente, estamos atendendo a obra com outros produtos, os quais já foram entregues conforme as condições da obra.
Nossa equipe está prestando toda a assistência ao cliente e seguimos empenhados em concluir esta peça o mais breve possível.
A Alumix Esquadrias atua há 25 anos no mercado, sendo reconhecida pela responsabilidade, qualidade e excelência em Campo Grande/MS.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Tratamos este caso como uma situação pontual dentro do nosso histórico de satisfação e reafirmamos nosso compromisso com a entrega, a qualidade e a garantia dos produtos Alumix.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 15:07
Continuamos sem data definida para instalação da porta motivo da reclamação.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 14:05
Demorou a entrega, mas efetuaram o serviço com presteza e qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9