Alumni

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São Paulo - SP

17/10/2025 às 00:07

ID: 229563019

No dia 21/03/2025, contratei um curso da Alumni no valor total de R$ 4.320,00, correspondente a 146 aulas. Até o presente momento, utilizei apenas 42 aulas, restando 104 aulas não utilizadas, o que representa 71,2% do conteúdo contratado. Ou seja, utilizei basicamente apenas um terço do total.

Sempre tive o desejo de estudar na Alumni, especialmente na modalidade presencial. Porém, ao procurar recentemente, fui informado de que esta modalidade não estava mais disponível, restando apenas o curso online. Após muita consideração, decidi contratar o curso, confiando na reputação positiva da instituição.

Infelizmente, a experiência ficou muito aquém da expectativa especialmente considerando o valor investido. Por isso, optei por solicitar o cancelamento do curso e o reembolso proporcional ao valor não utilizado. Foi aí que começaram os problemas.

Descobri que, de forma pouco clara no momento da contratação, o valor pago é dividido da seguinte forma: 50% referente ao material didático (que, na prática, é o acesso à plataforma online) e 50% referente às aulas (serviço). Ou seja, metade do valor pago, R$ 2.160,00, é atribuído ao material didático, mesmo sem nenhum material físico enviado apenas o acesso à plataforma.

Essa cláusula não foi explicada com clareza pela vendedora no momento da compra. Considero abusivo atribuir metade do valor total a um acesso digital, especialmente tratando-se de um curso online, no qual a plataforma é justamente o meio necessário para viabilizar o serviço. Cobrar 50% apenas pelo acesso à plataforma é desproporcional e contrário às boas práticas de mercado.

Além disso, a forma como o reembolso é calculado é, no mínimo, questionável. Ao invés de considerarem o valor proporcional das aulas efetivamente consumidas (como seria o justo), a instituição faz o cálculo com base nos meses decorridos desde a contratação, o que não condiz com a proposta inicial, na qual foi oferecida uma quantidade específica de aulas, que poderiam ser utilizadas conforme minha conveniência.

Ou seja, na contratação, o foco foi na quantidade de aulas adquiridas, mas, no cancelamento, mudam o critério de cálculo para tempo de acesso, com o claro objetivo de reduzir ao máximo o valor a ser estornado ao aluno.

Em conversa com o atendente Felipe, no dia 08/10/2025, fui informado de que, mesmo tendo utilizado apenas um terço das aulas contratadas, o valor a ser devolvido será de apenas R$ 972,00. Considero essa devolução extremamente injusta, além de reforçar a falta de transparência nas condições contratuais apresentadas no ato da venda.

Com base em um cálculo mais justo, onde:

O valor total (R$ 4.320,00) seja dividido pelo número total de aulas (146);

O valor proporcional das 104 aulas não utilizadas seja considerado;

E seja aplicada uma multa razoável de 10% sobre o valor restante;

O valor do reembolso deveria ser de R$ 2.769,53, o que seria justo e proporcional ao serviço realmente utilizado.

Formalizei a solicitação de cancelamento no formulário indicado pela instituição em 16/10/2025, ciente de que, mesmo discordando dos critérios adotados, receberei apenas os R$ 972,00, valor que considero injusto e abusivo.