Cobrança indevida após aula experimental e solicitação de reembolso

Olá, Sheila. Tudo bem?

Meu nome é Felipe, faço parte da equipe de Customer Care - Alumni.

Verificamos internamente e não identificamos nenhuma cobrança ou contrato ativo em nosso sistema relacionado ao valor mencionado. Reforçamos que não há qualquer taxa ou cobrança associada às aulas experimentais da Alumni, pois elas são totalmente gratuitas.

Ao analisarmos o comprovante encaminhado via whatsapp, observamos que a cobrança apresentada está vinculada à plataforma Zoom, e não à Alumni.
******* que, embora nossas aulas sejam ministradas através do Zoom, o aluno não precisa contratar nem pagar nenhum plano adicional para participar das aulas. O acesso é realizado diretamente pelo link enviado por nossa equipe, sem qualquer custo.

Possivelmente, a cobrança exibida refere-se a uma assinatura feita diretamente pela própria usuária no Zoom, o que ocorre de forma independente e fora dos nossos canais oficiais.

Mesmo assim, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário, esclarecer dúvidas e orientar sobre como funcionam nossos serviços e pagamentos.

Atenciosamente,
Equipe Alumni by Better