Cobrança indevida e falta de suporte da Alumni para curso de inglês
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 12:39
ID: 236110967
Comprei um curso de inglês da Alumni, escola reconhecida no mercado há anos pela prestação de cursos de qualidade. O nome do curso é Community PLANO 96H em grupo + 19H particulares, no valor de 12 parcelas de R$360,00. Paguei a primeira parcela no dia 19/12 no cartão, porém no dia 29/12 foi cobrado um valor adicional de R$240,00, sem qualquer explicação.
Entrei em contato com a escola, mas não conseguiram informar a origem dessa cobrança e disseram que só poderão verificar após o dia 05/01, pois estão em recesso. Considero isso uma falta de compromisso com o cliente, já que o valor foi debitado e não tenho esclarecimento. Preciso que esse valor seja estornado ou, no mínimo, explicado com urgência.
Acredito que a instituição deveria facilitar o acesso às informações e ao suporte, garantindo transparência e respeito ao consumidor, favorecendo assim um aprendizado coeso e justo para todos.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:12
Olá, Fabiana. Tudo bem?
Gostaríamos de formalizar nossa resposta por aqui, reforçando o contato que já realizamos via WhatsApp.
Conforme orientado anteriormente, identificamos a cobrança adicional mencionada e informamos que a mesma já foi devidamente corrigida em nosso sistema. Já seguimos com a solicitação de estorno junto à nossa equipe financeira.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante o nosso período de recesso e pela demora inicial em fornecer esses esclarecimentos. Nossa prioridade é garantir a transparência e o respeito aos nossos alunos, assegurando que situações como esta sejam resolvidas com a máxima agilidade possível.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do seu aprendizado e seguimos à inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Aluno