Dificuldade de acesso à plataforma do curso de inglês Community da Alumni
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 08:16
ID: 234407963
No período da Black Friday comprei um curso de inglês da Alumni, escola/empresa prestadora de cursos de inglês há anos no mercado, cujo nome é conhecido. O nome do curso é Community. Contudo, a plataforma de acesso aos cursos e aulas é péssima. Mal formulada, nos coloca como reféns de tentativas e erros constantes, impossibilitando o acesso às aulas, mesmo agendadas. Realmente é uma plataforma feita para prejudicar os estudantes e impedir o fácil uso, como todos gostaríamos que fosse. A alegação do Costomer Care - sistema que atende às reclamações e dúvidas dos compradores, futuros estudantes, é que há instabilidade na internet, mas o fato é que essa instabilidade dura dias.. e deveriam mudar as respostas e/ou procurar solucionar o problema. O fato é que não aconselho que outras pessoas desavisadas adquiram o curso. Deveriam facilitar o acesso favorecendo assim um aprendizado coeso e justo a todos.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 14:12
Olá, Márcia. Tudo bem?
Entendemos perfeitamente sua situação e sentimos muito que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Queremos reforçar que sua solicitação de cancelamento foi processada dentro do prazo legal e já foi finalizada.
O estorno referente ao valor pago também já foi realizado, de acordo com os dados fornecidos na compra.
Agradecemos pela transparência e confiança durante esse processo.
Se precisar de qualquer apoio adicional ou confirmação, estamos à disposição.