Uma enganação!!!
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2016 às 00:06
ID: 17158518
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá duas semanas me inscrevi no curso de inglês da Alumni. Fiz os todos os testes necessários para a classificação do nível, que inclui ao final o teste oral com o professor. Somente 4 dias antes do início das aulas é que foi divulgado o meu nível de classificação e o livro que deveria ser comprado. Quando recebi a informação do meu nível achei muito baixo, mas como acreditava que a escola fosse boa e que o método fosse diferenciado, fui assistir aula na crença que eu aprenderia bastante. Chegando lá, para meu desespero achei a turma fraca e o conteúdo da aula super básico. Liguei na central para solicitar a troca de nível e fui informada que só posso trocar se eu fizer novos testes, que são aplicados em horário comercial, ou seja, horário que estou trabalhando!!! E em locais extremamente longe da minha casa e trabalho. Se eu estou falando que o nível está básico para mim é porque está, quem iria se prejudicar estando em um nível acima se realmente não fosse o caso, seria somente eu. A orientação do professor e do coordenador é que eu continue nas aulas, afinal foram poucas, pode ser que melhore daqui um mês. O problema é que o curso dura 5 MESES!!
Eu optei por esse curso por ser ministrado dentro da empresa em que eu trabalho e por achar que teriam o mínimo de noção e que eu aprenderia alguma coisa. Não quero pagar caro todo mês para ver mais do mesmo, quero ser desafiada! Verbo to be eu já sei. Acho que deveriam ser sinceros com os alunos antes deles pagarem. Porque é engraçado o boleto ter a data de vencimento um dia antes do início das aulas. Realmente para não dar tempo de pesquisar o conteúdo que será lecionado.
Enfim, em contato com a central pedi então para verificarem até que data eu posso frequentar as aulas com o valor que já paguei. E pasmem!! Me disseram que não há simplesmente um cálculo para saber até quando posso ir com o valor já pago eu tenho que pedir o cancelamento e PAGAR UMA MULTA por cancelamento de contrato.
Me sinto completamente enganada, uma palhaça. Quer dizer então que ou eu aprendo o verbo to be novamente ou terei que pagar multa?? Será que é tão difícil serem honestos com as pessoas e me devolverem meu dinheiro ou simplesmente acatarem o meu pedido e me colocarem um nível acima? Detalhe: solicitei um nível acima, não dois ou três, um!!!
Achei um total descaso com a inteligência do aluno. Esperava muito mais dessa escola. Não indico para ninguém!! Tomem muito cuidado para não cair nessa armadilha.
Algo que era para ser aprendizado e também um hobbie a Alumni está fazendo virar um verdadeiro pesadelo. DECEPÇÃO TOTAL.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2016 às 11:10
Prezada Srª Bruna,
Estamos encaminhando sua reclamação ao departamento responsável para que possam averiguar o caso,
em breve entraremos em contato com um posicionamento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
Réplica da empresa
03/03/2016 às 15:22
Prezada Senhora Bruna,
Lamentamos por nossa falha na comunicação e na condução de seu caso, e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Gostaríamos de esclarecer que nossa avaliação para classificação de nível é bastante criteriosa e feita através de duas etapas: online e entrevista presencial. No seu caso, a pontuação alcançada a colocou em Leader 1 que, por ser um nível que inicia novo ciclo, começa com uma revisão geral de estruturas e vocabulário. Esta revisão acontece nas primeiras aulas e pode dar a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de ser um curso fácil, razão pela qual, assim que soubemos de sua insatisfação em relação ao seu nível, a orientamos a aguardar mais duas aulas para poder fazer uma melhor avaliação do conteúdo. Durante este tempo, também, o professor tem condições de observá-la com mais cuidado e avaliar se seu desempenho é ou não condizente com o nível.
Depois de analisarmos seus testes de classificação e conversarmos com seu professor, decidimos que seria importante oferecer uma reavaliação para uma possível mudança de nível. Esta é uma prova escrita, que demora cerca de 1h30 e que demanda uma sala para ser feita. Como não temos salas disponíveis no Itaú para eventos extra aula, sempre pedimos aos colaboradores que precisam ser retestados ou que fazem prova substitutivas para se dirigirem a uma de nossas unidades.
Ainda, em relação a divulgação de nível, é importante esclarecer que esta informação só é dada a todos os colaboradores do Itaú depois do sorteio de vagas, conforme política estabelecida pelo banco. Os prazos são então estabelecidos para o envio de boleto e pagamento da primeira parcela antes do início das aulas para podermos confirmar e garantir a formação de turma.
Por fim, ficamos felizes em termos conseguido agendar sua reavaliação para hoje, dia 03/03/*******, às 18h30, nas instalações do banco e esperamos poder continuar a atendê-la. Reiteramos nosso compromisso de oferecer um curso com a excelência que é característica da Alumni.
Agradecemos sua compreensão e continuamos a sua disposição.
Atenciosamente,
English Department.
Fone: **************
Consideração final do consumidor
08/03/2016 às 21:37
Fiz a prova para reclassificação com uma professora no meu próprio local de trabalho e fui recolocada na turma um nível acima.
Hoje foi minha primeira aula na nova turma e agora sim sinto que será mais desafiador e adequado.
Agradeço a atenção dada pela equipe da Alumni.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8