Produto defeituoso e sem qualidade
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/03/2025 às 12:53
ID: 211245599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar minha insatisfação e apresentar reclamação formal quanto à utilização do fio canulado Hydra da Alur Medical.
No último atendimento, constatei que os fios apresentados encontravam-se com defeito estavam soltos e não anexados à cânula, o que impossibilitou sua inserção durante o procedimento. Tal falha acarretou não apenas constrangimento durante o atendimento, prejudicando minha imagem profissional e causando desconforto ao paciente, mas também me obrigou a recorrer a um material substituto, de custo superior, para garantir a qualidade do procedimento, resultando em prejuízo financeiro.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é meu direito receber produtos que atendam aos padrões de qualidade e segurança. Diante dos fatos, exijo:
-O esclarecimento sobre a origem do defeito apresentado;
-A adoção de medidas que impeçam a recorrência deste problema;
-A devida compensação pelos prejuízos financeiros e danos à minha reputação profissional.
Informo ainda que, em razão deste episódio, não pretendo continuar utilizando os produtos da marca e recomendo que outros profissionais adotem cautela, tendo sempre uma alternativa de tratamento disponível, caso a qualidade dos produtos venha a comprometer o atendimento.
Aguardo um posicionamento imediato e uma solução eficaz para o problema apresentado. Em caso de ausência de resposta satisfatória, estarei avaliando as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor e profissional.
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Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 18:48
Consegui resolver o problema com a loja responsável pela venda, mas quanto a empresa de origem, recomendo que evitem.
Atentem-se ao fato de que boa parte dos produtos comercializados pela Alur Medical são white label. No rótulo é possível verificar os responsáveis pela produção.
Como o atendimento da Alur é péssimo, talvez seja interessante entrar em contato direto com as fabricantes dos produtos e comprar direto deles. Dessa forma, conseguem evitar a taxa de comercialização imposta pela Alur, ou mesmo verificar a procedência de cada material.
A título de exemplo, os fios Hydra em questão, foram fabricados pela 21 Century Medical Co. Fica aqui o alerta aos consumidores eventuais, visto que eu já não esperava uma resposta da Alur.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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