Alura Cursos Online

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Santarém - PA

05/06/2026 às 01:16

ID: 250564343

Prezados,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação em relação ao bloqueio do meu acesso à plataforma Alura.

Sou assinante do plano anual, com pagamento realizado de forma antecipada e integral, justamente pela proposta divulgada pela própria empresa de oferecer acesso ilimitado ao conteúdo durante todo o período contratado, com a possibilidade de estudar a qualquer momento.

Ocorre que, enquanto utilizava a plataforma normalmente durante o meu expediente de trabalho, tive meu acesso completamente bloqueado. Ressalto que estava apenas utilizando múltiplas telas para acompanhar melhor o conteúdo das aulas e realizar leituras complementares, algo que não configura, em nenhum momento, uso indevido da conta. Todo o acesso estava sendo feito exclusivamente por mim.

Desde o bloqueio, fiquei impossibilitado de acessar não apenas os vídeos, mas todo o conteúdo da plataforma, incluindo materiais complementares que fazem parte essencial do aprendizado. Isso caracteriza uma interrupção total do serviço, o que me causa prejuízo direto, considerando que o serviço foi pago antecipadamente para utilização contínua ao longo do período contratado.

Além disso, a situação entra em conflito com a forma como o serviço é anunciado, com promessas como acesso completo durante 1 ano e estude 24 horas por dia, onde e quando quiser. O bloqueio por um comportamento comum, como o uso de múltiplas telas, coloca em dúvida a coerência entre a oferta e a prática.

Diante disso, solicito a imediata regularização do meu acesso, bem como um esclarecimento claro sobre o motivo do bloqueio. Também espero uma garantia de que este tipo de situação não voltará a ocorrer.
Caso não seja possível assegurar a continuidade do serviço nas condições ofertadas no momento da contratação, reservo-me o direito de solicitar a restituição dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um retorno breve para que a situação seja resolvida de forma adequada.

Atenciosamente,
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