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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 23:11

ID: 250561231

Após acessar a plataforma, recebi uma notificação pop-up na tela, de que meu plano para acesso aos conteúdos da Alura estava se encerrando e que podia realizar minha renovação. Bem, conforme o incentivo e meu desejo em continuar tendo acesso, iniciei o processo dentro das condições especiais de renovação, para não perder a oportunidade como indicado, e renovei. A partir daqui, sabendo que ainda tinha o mês atual para pagar e o próximo, imaginei que iriam fazer a cobrança após o término do plano vigente e só quando finalizasse o meu compromisso com essas duas mensalidades restantes, começariam a cobrar o valor referente a minha renovação.

Mas não, foi cobrado imediatamente na minha fatura e agora tinha duas cobranças: o plano vigente e a renovação do plano. Com isso, entrei em contato com a Alura via WhatsApp para entender se podiam me dar o suporte nessa situação, já que não fazia o menor sentido essa cobrança duplicada se tratando do MESMO plano.

O que me responderam foi:

"Vou explicar o cancelamento, funciona assim:
Em até 7 dias após a compra existe o período de garantia pelo Código de Defesa do Consumidor em que o cancelamento pode ser solicitado. Após esse prazo não é possível fazer o cancelamento do plano."

Primeiro ponto: A resposta da empresa sobre "prazo de 7 dias para cancelamento" é completamente descabida e demonstra falta de atenção ao meu caso. Eu não estou realizando uma solicitação de cancelamento por arrependimento. Estou questionando uma cobrança duplicada e abusiva. Conforme o Artigo 39, inciso V do Código do Consumidor, é vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Ou seja, me cobrar duas vezes pelo mesmo serviço (plano vigente + renovação antecipada) no mesmo mês. Isso configura prática abusiva e enriquecimento sem causa.

Segundo ponto: A renovação deveria ser programada para iniciar e ser cobrada apenas após o término das duas mensalidades restantes do meu plano atual. Se a plataforma antecipou a cobrança da renovação, ela deveria ter encerrado imediatamente a cobrança do plano antigo e abatido o valor proporcional restante. O que não faz sentido e viola o princípio da boa-fé objetiva segundo o artigo 4, inciso lll do Código do Consumidor. Dessa forma, estou pagando o mesmo serviço duas vezes em minha fatura do cartão de crédito.

Mas infelizmente, continuaram com o mesmo argumento que não resolveu meu problema e ainda me trouxe prejuízo, porque não era a experiência de que eu gostaria de ter. Gosto da plataforma, faço muito bom uso e a única coisa que quero é que façam essa correção. Caso contrário a minha insatisfação permanecerá e precisarei recorrer a outras formas para solucionar essa situação.