Impossibilidade de cancelamento de inscrição na Alura: falta de retorno humano e pesquisa de satisfação prematura.

Question

Solicitei o cancelamento da minha inscrição no dia em que foi renovada (01/06/2026). Mandaram um e-mail perguntando o motivo e respondi informando falta de tempo - sendo que o motivo não importa, simplesmente quero cancelar a renovação. Em menos de uma hora depois, sem sequer me retornarem, mandaram um e-mail de pesquisa de satisfação, como se o caso tivesee resolvido. Hoje (03/06/2026) repeti a solicitação informando o ocorrido e os robôs da Alura responderam da mesma maneira. Aparentemente impossível se comunicar com algum humano lá.

Accepted Answer

Olá, Mario. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência durante o seu atendimento e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar para nossos alunos e alunas.

Verificamos que o nosso time já entrou em contato via e-mail para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.

Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.

Saiba que agradecemos por compartilhar seus feedbacks conosco e que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.

Com carinho,
Alura

Impossibilidade de cancelamento de inscrição na Alura: falta de retorno humano e pesquisa de satisfação prematura.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor