Impossibilidade de cancelamento do plano individual mensal após tentativas via WhatsApp e e-mail
Em réplica
Juiz de Fora - MG
08/06/2026 às 09:01
ID: 250759173
Fiz a compra do plano individual mensal. Estou a dois meses mandando msg no whatsapp e e-mail, porém,não consigo cancelar.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:03
Olá, Matheus! Tudo bem?
Sentimos muito pelo tempo de espera maior do que o habitual para o seu atendimento, não é isso que queremos proporcionar.
Já entramos em contato com você via WhatsApp para oferecer o apoio necessário. Saiba que lamentamos pela sua decisão e pelo transtorno que possa ter sido causado.
Nosso time segue à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, tá bem?
Basta entrar em contato conosco por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258. Ficaremos felizes em ajudar!
Com carinho,
Alura
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:06
Certo, e quanto a cobrança feita após o meu pedido de cancelamento? Ela será estornada?
Fiz o pedido de cancelamento no dia 07 maio. ( via whatsapp e e-mail ). Dia 22 de Maio foi feita uma nova cobrança no cartão.