Renovação automática de assinatura Alura sem consentimento e solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Goiânia - GO
08/06/2026 às 16:50
ID: 250823693
Fiz uma assinatura da Alura no ano anterior e ela acabou e para minha surpresa, eu fui olhar minha fatura do cartão agora para pagar e fizeram uma renovação automática sem o meu consentimento. Eu não tenho interesse em continuar com assinatura. Eu não usei bem no último ano e agora não vou usar. Eu achei isso um absurdo porque eu não consenti com essa renovação automática. Eu paguei um período fechado. Eu não paguei uma assinatura vitalícia igual uma Netflix, por exemplo. Solicito cancelamento e reembolso total na minha fatura.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:15
Olá, Camila. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar para nossos alunos e alunas.
Verificamos que o nosso time já entrou em contato via WhatsApp para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.
Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.
Saiba que lamentamos pela sua decisão e que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:17
O Atendimento foi muito rápido e muito cordial. A atendente resolveu meu problema e cancelou a renovação feita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10