Renovação automática pra contestar sem resposta da Alura
Resolvido
Canoas - RS
31/05/2026 às 18:12
ID: 250176887
A renovação automática estava ativada e tentei entrar em contato com a Alura pra contestar e ninguém respondeu.
Segue em anexo print dos horários de atendimento da Alura de acordo com o site e de acordo com o perfil do WhatsApp.
Entrei em contato no sábado dia 30 às 9h e mandei mensagem conforme o tempo ia passando pra ver se alguém respondia. Segue em anexo print da conversa.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:38
Olá, Tiago. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar para nossos alunos e alunas.
Verificamos que o nosso time já entrou em contato via e-mail para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.
Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.
Saiba que lamentamos pela sua decisão e que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/support/tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:27
O atendimento em si tudo bem, mas é triste ter tentado entrar em contato com a Alura sábado e após, segunda e só terem me respondido através do Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8