Pedido não entregue
Respondida
Fortaleza - CE
09/07/2026 às 11:09
ID: 253486677
Bom dia ! Fiz uma compra no site da Alurra no dia 26/06. Me enviaram o código de rastreio e depois disseram que meu pedido estava parado na fiscalização e que não podiam fazer nada. A moça que me atendeu no WhatsApp deles, foi muito grossa! Após , alguns dias , novamente me enviam outro código de rastreio dizendo que está parado em outra fiscalização. Detalhe, no site deles dizem que são 7 dias úteis!!! Deu prazo, não chegou! Não me respondem nem WhatsApp nem Instagram. A empresa não é confiável, a transportadora também não! Muito decepcionante! As coisas são caras! Falta total de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:38
Olá Marcella,
Somente nesse mês de julho já realizamos mais de 2 mil envios, e o seu foi o terceiro caso de parada na fiscalização. Isso é muito raro, acontece pouquíssimas vezes, mas sim, pode acontecer. Sentimos muito por ter acontecido com você.
Estamos em período de bazar, nosso atendimento fica mais lento que o normal, mas sua mensagem foi enviada no final de semana, nosso atendimento é de segunda a sexta. Nos desculpe por ter causado esse transtorno para você.
Nos poucos casos de pedidos parados na fiscalização, realizamos o envio imediato de outro item para garantir que chegue o mais rápido possível para nossas clientes, no seu caso, o produto escolhido era o último em estoque, nem isso pudemos fazer.
Realmente com o fisco do seu Estado, nada podemos fazer para agilizar, é algo que nos incomoda, mas ficamos totalmente na mão de terceiros.
Devolvemos seu dinheiro e dois dias depois seu produto foi liberado e entregue. Acredito que seu problema tenha sido resolvido, talvez não da forma que gostaríamos, mas foi resolvido.
Qualquer dúvida, por favor não deixe de nos contactar.