Pedido #***** não recebido apesar de constar como entregue no rastreamento
Respondida
Chapadão do Sul - MS
15/01/2026 às 15:00
ID: 237793333
Comprei dois pares de calçados desse site, no rastreamento refere ter entregado a mercadoria dia 14/01/26 as 21:09, não recebi os produtos.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido #*****, composto por dois pares de calçados.
De acordo com o sistema de rastreamento, a mercadoria consta como entregue no dia 14/01/2026 às 21:09. No entanto, eu não recebi os produtos.
Além do horário de entrega ser atípico (21:09), não reconheço o recebimento. Solicito, com urgência uma solução para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 08:25
Oi Gabi, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
No dia 15/01, após o seu contato informando que o pedido constava como entregue sem que tivesse sido recebido, nossa equipe entrou imediatamente em contato com a transportadora. Na ocasião, eles informaram que ainda não havia o comprovante de entrega disponível e, por isso, foi aberto um protocolo especificamente para a liberação do comprovante de entrega junto à unidade responsável, procedimento que normalmente pode levar até 5 dias úteis.
Antes mesmo da conclusão desse prazo, a transportadora realizou uma nova tentativa e o pedido foi entregue diretamente a você no dia 16/01, conforme confirmado.
Ficamos satisfeitos em saber que os produtos foram recebidos em perfeito estado e agradecemos a sua compreensão e paciência durante todo o processo.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.