PROBLEMAS COM DEVOLUÇÃO NA ALURRA
Respondida
Brasília - DF
21/11/2024 às 09:23
ID: 202499035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois calçados na loja Alurra no dia 03/11/******* . Como nunca havia comprado nesse loja antes, escolhi a numeração que costumo usar. Porém, quando os produtos chegaraam a minha casa no dia 16/11/******* constatei que não me serviam, ficaram apertados.
No Mesmo dia, envie mensagem solicitando orientações para devolução e troca pela numeração correta. Por ser fim de semana, entendi que só receberia retorno durante a semana. Após conseguir contato, me foi enviado um link para solicitar a troca, mas desde então , não recebi nenhuma orientação clara sobre o procedimento . Os sapatos pequenos ainda estão comigo.
Hoje ,21/11, a solicitação ainda está "em análise" e minhas mensagens não são respondidas. é frustrante ver a diferença no atendimento: ao vender, são muito prestativos, mas na hora de realizar, mas na hora de realizar um simples troca deixam o cliente desamparado. E ainda estamos falando de produtos caros.
Exigo uma solução imediata para a devolução e troca dos calçados. O que está acontecendo é um total desrespeito ao consumidor !
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 15:15
Olá Dayanne,
Agradecemos por nos contatar e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que estamos no mercado há mais de 6 anos, sempre buscando oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes.
Em alguns períodos do ano, como foi o caso dessa solicitação, a demanda por trocas é maior, o que pode ocasionar um tempo de resposta mais longo do que o habitual, entretanto, a solicitação de troca foi realizada em 18/11 e, devido ao tempo necessário para o processo interno, foi aprovada no dia 21/11. O produto foi postado por você no dia 22/11, chegou em nossa loja no dia 28/11 e o cupom para a troca foi liberado após a conferência, no dia 29/11.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer problema.
Esperamos que sua experiência conosco continue positiva, e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.