Propaganda enganosa sobre prazo de entrega no site
Respondida
Florianópolis - SC
21/12/2025 às 11:58
ID: 235486839
Site com tempo de entrega não realista. No site possui que a entrega é feita em até 3 dias úteis após postagem do produto, realizei minha compra no dia 14, dia 15 ele foi postado e hoje dia 21 ainda não foi entregue. Só realizei a compra pois caso seguisse o detalhamento do site chegaria a tempo do prazo que eu precisava. Quando entrei em contato com o suporte foram extremamente superficiais respondendo com uma mensagem padrão dizendo que estava dentro do fluxo normal na transportadora, porém estão vendendo com [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de entrega em até 3 dias úteis.
Entendo o fato de ser final de ano, porém caso estes atrasos estejam previstos pela empresa (ao qual estão pois foi falado isso em atendimento com o suporte), o consumidor deve ser informado sobre dentro do Ecom da marca.
Ainda sigo no aguardo do meu pedido, mesmo não chegando na data que eu precisava.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:03
Olá Gabriel,
Sentimos muito pelo transtorno causado e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega.
Seu pedido foi realizado em 14/12 e devidamente postado em 15/12, dentro do prazo informado em nosso site. No entanto, devido ao alto volume de envios característico do período de fim de ano, aliado aos feriados, as transportadoras enfrentaram atrasos operacionais, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. A entrega foi concluída em 27/12.
Ressaltamos que todo o processo de postagem foi realizado corretamente por nossa equipe, porém, infelizmente, esses fatores externos podem ocorrer em períodos sazonais. Ainda assim, entendemos sua colocação e já encaminhamos seu feedback internamente para aprimorar a comunicação dos prazos em nosso e-commerce, especialmente em datas de maior demanda.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para auxiliá-lo no que for necessário.