Sem resposta ao pedido de devolução

Samanta, boa tarde!

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. Temos trabalhado muito para que isso tipo de ocorrência não aconteça.

Por gentileza, nos permita esclarecer alguns pontos.
O seu primeiro contato via site, acabou não sendo recebido, por esse motivo não te respondemos no dia 03/11. O seu segundo contato, no dia 09/11, via e-mail, foi respondido no dia seguinte. Sua mensagem do WhatsApp, foi recebida no dia 09/11 a noite, e respondida também no dia seguinte. Estamos com um volume muito grande de mensagens, estamos tentando dar o retorno mesmo que no período da noite, infelizmente dependendo do dia acabamos não conseguindo finalizar todos os atendimentos de maneira imediata.

O exposto acima não visa justificar nossas falhas, mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos. Em nenhum momento queríamos ter passado a impressão que dificultaríamos a troca ou devolução. Temos solucionado os casos de trocas de produtos sempre da maneira mais rápida e fácil possível, inclusive muitos deles fora do prazo de 30 dias que anunciamos em nosso site.

Iniciamos as atividades da Alurra em *******, depois de 7 anos, essa é a nossa primeira reclamação aqui no Reclame Aqui. Acredito que seu caso já tenha sido solucionado, mas tendo qualquer dúvida, estamos à disposição.

Muito obrigada!
Alurra