Tabela de medidas de sandália turmalina incorreta após longa espera de compra em pré-venda

Olá Lilia! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por essa situação. Entendemos completamente a sua insatisfação e valorizamos muito o seu feedback.

Gostaríamos de explicar que, na Alurra, a medição de alguns modelos é feita considerando o formato anatômico do calçado. Por isso, a medida é tirada a partir da área onde o pé realmente se encaixa, e não exatamente de ponta a ponta do produto. Muitas clientes acabam preferindo esse formato de medição, pois o pé fica apoiado sobre a leve curvatura das extremidades do calçado.

De qualquer forma, identificamos que nessa numeração específica pode ter ocorrido algum equívoco na informação apresentada. Por isso, já acionamos o departamento responsável para que a tabela de medidas seja revisada e ajustada em nosso site, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

No momento, também já estamos em contato com você pelo WhatsApp para conseguirmos resolver essa situação da melhor forma possível, alinhando a possibilidade de um novo envio ou a alternativa que for mais confortável para você.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e esperamos conseguir resolver tudo da melhor maneira para você.

Atenciosamente,
Equipe Alurra

Com o intuito de minimizar o transtorno inicial causado pela empresa e conseguir receber a tempo a sandália para usar em um evento, com a numeração correspondente à medida do meu pé, fiz uma segunda compra do mesmo modelo de sandália, porque o trâmite para devolução da primeira demoraria muito. Deixei clara a urgência que eu tinha e pedi que dessem atenção e a devida urgência ao meu caso.
Sabemos que daria tempo dessa nova compra chegar antes de minha viagem,
mas ao invés de vocês alinharem com o fornecedor o envio por Sedex 10 ou Sedex hoje, não deram a devida atenção e tampouco acompanharam o envio, que foi enviado pra Curitiba, direção oposta ao Rio de Janeiro.
Mas sinceramente, depois dessa desculpa esfarrapada de erro de medição específica na numeração 39, não espero uma postura profissional da parte de vocês. Certamente virá uma nova desculpa e terceirizarão a culpa pros Correios.
Faltou atenção especial e cuidado com o cliente. Essa empresa não age com transparência e perdeu sua credibilidade.
Além disso, vi que corrigiram a tabela de tamanhos no site.
Ela ainda não corresponde a medida das sandálias. E afirmo isso porque recebi fotos dos tamanhos 36 e 37 medidos com fita métrica e não correspondem às novas medidas da tabela.
Vocês não agem com transparência. Claramente usam de mecanismos para abusar do interesse do cliente, girar o fluxo de caixa para produção de produtos e enganar suas clientes, pra terem mais tempo entre a compra, devolução e novo envio.
Isso é descumprimento de oferta, segundo o Artigo 35 do CDC.
Revoltante. Não comprem dessa empresa, porque será só estresse, enganação e danos morais pelo tempo desperdiçado.

Gostaria de realizar a devolução e solicitar o estorno do valor pago em Pix das 2 sandálias que comprei. Pedidos de número #***** e #*****.
Não estou conseguindo solicitar através do site a devolução do meu primeiro pedido (#*****), pois inicialmente havia habilitado a opção de troca, mas decidi realizar a devolução. Gostaria que habilitassem a opção de devolução novamente, para que eu consiga dar sequência nesse processo. Obrigada.

Olá, Lilia.

Conforme já foi explicado em contato com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp onde relatamos detalhadamente todo o ocorrido gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes.

Desde o início buscamos fazer todo o possível para atender à sua solicitação. Inclusive, entramos em contato diretamente com o fornecedor para solicitar o envio antecipado de um único par, algo que normalmente não é realizado por eles. Mesmo sendo uma exceção difícil de conseguir, buscamos essa alternativa justamente para tentar atender ao seu pedido e minimizar o transtorno causado.

Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução para que você recebesse o produto e tivéssemos a oportunidade de reverter essa experiência, que reconhecemos que acabou não sendo positiva. Inclusive, poderíamos ter seguido apenas com o estorno do valor desde o início, porém, atendendo ao seu desejo de ainda receber o produto, optamos por buscar alternativas para viabilizar a entrega.

Também realizamos a mediação do transporte e custeamos o frete mais rápido disponível para a situação, que no momento era o envio via Correios SEDEX (com entrega aos sábados), já que infelizmente não dispomos de outros meios logísticos para esse tipo de envio.

De qualquer forma, respeitando sua decisão, nossa equipe de atendimento já informou via WhatsApp que aceitamos sua solicitação de devolução sem qualquer problema, e seguimos totalmente à disposição para conduzir todo o processo da forma mais tranquila possível.

Prezamos sempre pela transparência e pelo cuidado com cada cliente, analisando cada caso de forma individual e buscando as melhores soluções dentro do que está ao nosso alcance.

Seguimos à disposição através do nosso WhatsApp de atendimento, onde daremos continuidade ao processo de devolução e suporte necessário.

Boa noite. Agradeço o retorno.
Retificando minha mensagem anterior, o pagamento da minha segunda compra foi feito em 2x no cartão de crédito, que era a única forma de pagamento disponível no link de pagamento que me foi enviado pelo atendimento no WhatsApp.
A primeira compra que foi paga por pix.
Fiz a solicitação de devolução de ambos os produtos e consta que foram entregues ao remetente hoje (dia 23/3/26).
Gostaria de pedir que a empresa solicite o cancelamento da 2 compra junto à administradora do cartão, já que a fatura da primeira parcela ainda não foi paga. É possível?
Aguardo o retorno de vocês e o estorno da minha 1 compra paga no pix.
Obrigada.

Olá Lilia!

Agradecemos pelo seu retorno.

Lamentamos que a sua experiência de compra não tenha atendido às expectativas e compreendemos os pontos mencionados em sua manifestação.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos a solicitação, o estorno dos pedidos foi realizado de forma imediata, sem qualquer recusa ou impedimento por parte da loja. Nosso sistema opera exclusivamente com a modalidade de estorno, e por esse motivo esse foi o procedimento aplicado, seguindo os padrões operacionais e financeiros adotados.

Reforçamos que não houve, em nenhum momento, negativa de cancelamento, mas sim a condução do processo conforme a estrutura do sistema, com a devida devolução dos valores pagos.

Trabalhamos com seriedade e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor, analisando cada situação de forma individual e buscando sempre uma solução adequada.

Lamentamos novamente pela experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Alurra