Falta de compromisso, atraso na entrega e total descaso com o cliente
Não respondida
Araçatuba - SP
11/06/2026 às 17:25
ID: 251158141
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a minha experiência com esta empresa.
Realizei a compra de um vestido acreditando na credibilidade da loja e confiando no prazo de entrega informado. Inclusive, entre diversas opções disponíveis no mercado, escolhi esta empresa, mesmo sendo uma das mais caras, porque gostei do produto e imaginei que receberia um atendimento de qualidade.
Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.
Além de o pedido não ter sido entregue dentro do prazo esperado, o que mais me revolta é a falta de comunicação e de respeito com o cliente. Enviei diversas mensagens solicitando informações sobre a situação do meu pedido e, na maioria das vezes, não obtive retorno. Quando um cliente investe seu dinheiro em uma empresa, o mínimo que espera é transparência e atendimento adequado.
O mais preocupante é que, ao procurar informações nas redes sociais da loja, encontrei inúmeros comentários de consumidores relatando exatamente os mesmos problemas: atrasos, falta de resposta e pedidos não entregues. Isso demonstra que não se trata de um caso isolado, mas de uma situação recorrente.
No meu caso, a compra tem um significado ainda maior. Assumi o compromisso de comprar esse vestido para a minha afilhada, que irá utilizá-lo em uma ocasião especial. Existe toda uma expectativa criada em torno desse momento, e agora estou diante da possibilidade de vê-la sem o vestido por conta da falta de comprometimento da empresa.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas o descaso. Problemas podem acontecer em qualquer negócio. O que não é aceitável é deixar o cliente sem resposta, sem informações e sem qualquer posicionamento concreto.
Neste momento, estou totalmente insatisfeita com a empresa e aguardo uma solução definitiva para o meu caso. Também deixo este relato para que outros consumidores pesquisem bem antes de realizar uma compra e tenham ciência dos problemas que muitos clientes vêm relatando.