Atraso na entrega e recusa de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 20:54
ID: 222849241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra não entregue dentro do prazo e empresa se recusa a devolver o valor pago
Realizei uma compra de portas e janelas com a empresa ALUTAM no dia 10/06/2025, com promessa de entrega e instalação em até 25 a 30 dias corridos. Hoje, já ultrapassado esse prazo, nenhum dos produtos foi entregue, nem tampouco a instalação realizada.
Diante do descumprimento contratual, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago no aceite do orçamento. Para minha surpresa, a empresa se recusou a devolver o dinheiro, mesmo estando inadimplente com o prazo acordado.
Além disso, o atendimento recebido foi extremamente desrespeitoso, sem qualquer empatia ou profissionalismo por parte da equipe da ALUTAM. Não houve qualquer tentativa de solução ou justificativa plausível para o atraso, tampouco compromisso com a devolução dos valores pagos.
Exijo a devolução integral e imediata do valor pago, conforme previsto em lei, uma vez que o contrato não foi cumprido. Caso não haja resolução, tomarei as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 11:10
Nós da empresa Alutam Janelas acústica, pedimos desculpa pelos transtornos causados, tivemos problemas com a sua entrega de suas janelas e portas, devido uma furto, que levou a instalação elétrica da empresa, em conversa com Sr, não aceitou a instalação da porta, pois o pessoal já estava com veículo carregado, recebemos a informação de que o Sr, havia solicitado o cancelamento do pedido, a porta estava pronta, mais não aceitou que fosse instalada, em nenhum momento se recusamos a ressarcir o valor, estamos a disposição, para eventuais esclarecimentos,
Atenciosamente
Equipe
ALUTAM
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 13:46
Obrigado pelo retorno.
Esclarecendo o acontecido, vocês indicaram um prazo muito além do estipulado para entrega. Assim solicitamos o cancelamento do contrato. Após o pedido de cancelamento e consequente pedido de ressarcimento do valor, ai então foi informado que a porta estava pronta.
Se pesquisarmos nessa mesma plataforma, vocês tem a mesma reclamação diversas vezes, bem como a mesma justificativa.
Existe uma justificativa de que a fábrica foi [Editado pelo Reclame Aqui] em outras reclamações anteriores e pedíodos diferentes. Vocês precisam melhorar segurança!
Quando ao ressarcimento, se vocês não se recusaram, por favor me enviam o comprovantes que irei finalizar a reclamação, caso o contrário, os próximos passos são Procon e via judicial.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 20:06
Não há atendimento. A empresa não responde
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0