Produto errado enviado e ausência de retorno nos canais de atendimento para troca ou estorno
Não respondida
Viçosa - MG
17/08/2026 às 09:55
ID: 256631875
Venho registrar uma reclamação referente ao meu pedido realizado junto à empresa.
Realizei a compra de um determinado modelo de biquíni, porém, ao receber o pedido, constatei que o produto enviado não corresponde ao modelo que foi adquirido.
Na sexta-feira, no horário do almoço, entrei em contato com a empresa por e-mail, encaminhando fotos do produto que recebi, além do print da tela referente ao modelo que efetivamente comprei e o número do pedido. Na ocasião, solicitei a troca pelo produto correto ou, alternativamente, o estorno do valor pago.
Na mesma data, também encaminhei todas essas informações pelo WhatsApp da empresa, buscando agilizar a resolução do problema.
Entretanto, até o momento, não recebi nenhum retorno, resposta ou orientação por qualquer um dos canais de atendimento. Hoje, inclusive, realizei novas tentativas de contato, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, mas novamente não obtive qualquer resposta.
Considero a situação um verdadeiro descaso com o consumidor, especialmente porque o erro ocorreu no envio do próprio pedido e, mesmo após eu apresentar todas as informações e evidências necessárias para a solução, a empresa sequer se deu ao trabalho de responder às minhas solicitações.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, seja por meio da troca pelo modelo correto que foi adquirido, seja pelo estorno integral do valor pago, conforme minha preferência.
Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação com a devida atenção e respeito ao consumidor, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para solucionar um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples por meio de um atendimento adequado.