Atraso na instalação, danos à residência e vazamento após instalação de painéis solares pela Alva da Praia Grande.
Respondida
Praia Grande - SP
05/03/2026 às 15:26
ID: 242427811
Meu marido contratou o serviço da Alva da Praia Grande e a gente se arrependeu e muito! Primeiro, o prazo não foi cumprido. A contratação foi feita dia 15 de novembro de 2025, com promessa de instalação até o fim de dezembro, mas só instalarão os painéis no dia 30 de janeiro. O dia da instalação foi um caos. A equipe, totalmente sem preparo, muito amadores, subiram as placas batendo em toda a sacada da minha casa, arraiando toda a minha porta balcão. E no dia seguinte começou o pesadelo. Minha casa tá com pingueira, no meu lustre, molhando toda a minha sala. Todos os dias eu mandava mensagens e nada. Mandaram um rapaz com um pedaço de manta pra fazer o reparo e não adiantou nada. Agora, no final de fevereiro, voltaram para finalizar a instalação. Mais de 100 dias e eu nem sei se vai funcionar, porque da forma que as placas foram instaladas, eu não sei se danificou ou não. Já tem 2 meses que eu tô com meu telhado vazando e nada de alguém vir resolver. Minha mesa tá com os pés inchados, meu sofá tá todo molhado, o teto da minha casa tá todo manchado e já começou a mofar. E, pra piorar, o vazamento já chegou na minha cozinha, tá pingando encima do meu fogão de indução. Meu porcelanato também já tá manchando. Meu Deus, como uma empresa tão grande, com tanta estrutura, pode ser tão negligente?
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:32
Olá, bom dia Giseli.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você e sua família estão enfrentando. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o prazo, reconhecemos que houve atraso na execução do projeto. Esse período coincidiu com final de ano, chuvas intensas e logística de fornecedores, mas entendemos que isso não diminui a frustração gerada pela expectativa criada na contratação e por isso pedimos desculpas.
Em relação à instalação e ao vazamento, levamos essa situação com máxima seriedade. Nossa equipe técnica esteve no local em diferentes momentos para identificar a origem do problema inclusive com abertura do forro e testes práticos com água justamente para garantir um diagnóstico correto, o que nem sempre é simples em casos de infiltração, especialmente em telhados de fibrocimento e em períodos de chuva.
Recentemente, conseguimos identificar o ponto específico do vazamento e realizamos uma correção paliativa com resultado imediato. Agora, nosso foco é executar a solução definitiva, garantindo que o problema seja totalmente resolvido.
Estamos em contato com vocês para acompanhar o comportamento após as últimas chuvas e, assim, avançar com o fechamento do gesso e finalização completa do serviço. Nosso time segue à disposição e comprometido em resolver de forma definitiva.
Reforçamos que não vamos encerrar esse atendimento até que tudo esteja devidamente solucionado.
Por favor, seguimos à disposição pelos nossos canais diretos para dar continuidade e prioridade total ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Alva Energia Solar