Mal atendimento

Question

Sou cliente alva a 3 anos e ainda é até hoje não resolveram meu problema de vazamento causado pela instalação hoje alagou minha cozinha de novo e a empresa não liga estou entrando na justiça contra eles pois não sao profissionais e não dao a mínima para o cliente o pós venda eles não tem respeito pelo consumidor uma pena vou enviar as fotos para meu advogado não recomendo esta empresa para ninguém nem para meus inimigos

Accepted Answer

Prezado Renato Mattos,

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Registramos que a instalação em sua residência foi concluída há três anos e, conforme nossos termos contratuais, o serviço de instalação possuía uma garantia de um ano. Identificamos que o seu contato recente, reportando o vazamento na cozinha, foi a primeira comunicação que recebemos a respeito desta questão específica, três anos após a finalização da instalação. Em contatos anteriores, não houve menção a problemas de vazamento relacionados à instalação.

Apesar do considerável tempo transcorrido desde a instalação e do término do período de garantia, ao sermos informados sobre o ocorrido, nossa equipe técnica foi direcionada ao local. Como um gesto de cortesia e buscando sempre a melhor relação com nossos clientes, realizamos os ajustes necessários na estrutura.

Conforme nosso contato telefônico após a intervenção, ficamos satisfeitos em saber que o problema foi efetivamente solucionado e que o resultado correspondeu às suas expectativas.

Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.

Atenciosamente,

Alva Energia Solar

Mal atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor