Alvará Online: Atraso na entrega .
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/09/2025 às 12:59
ID: 227335753
Contratei a empresa Alvará Online, por meio do representante *****, em fevereiro de 2025, para a obtenção da documentação necessária para a solicitação de cidadania italiana junto ao Consulado da Itália em São Paulo.
A documentação não foi entregue no prazo de dois meses estipulado no contrato, inviabilizando a solicitação da almejada cidadania, em razão da mudança da legislação italiana, como amplamente noticiado na mídia, em maio de 2025.
No mesmo mês, pedi a rescisão do contrato e a devolução dos valores dos honorários, que foram integralmente pagos por mim, já que nada havia sido entregue, até então.
Em junho de 2025, foi devolvido apenas parte do valor pago, embora o representante ***** tenha sido insistentemente cobrado a efetuar o reembolso da totalidade dos valores devidos.
O meu último contato com ele ocorreu em julho de 2025, quando ele não mais respondeu as minhas mensagens.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 19:19
Boa tarde
O valor foi devolvido parcial pois a contratação do serviço foi feita pelo Thiago e pelo Irmão dele em um unico contrato, todo o valor do contrato foi restituido, o que não foi restituido foi a parte da documentação que foi produzida e entregue no endereço do Thiago e confirmado o recebimento pela esposa. Também não foi restituido a parte que ainda não tinha sido paga do valor do contrato. Tudo foi explicado detalhadamente ao cliente, no entanto não posso devolver valor que não recebi.
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 20:32
Não entregaram o serviço contratado, nem devolveram o valor pago pelo serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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