Alvará Online

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São Paulo - SP

27/09/2023 às 15:14

ID: 172873981

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Contratei a empresa Alvará on line, representada por seu sócio Cleiton, na data de 24 de fevereiro de *******

o escopo do trabalho era:

"fazer a solicitação da cidadania italiana para 2 filhos, menores de 18 anos, do contratante no consulado da Itália em São Paulo e de atualizar o registro civil do contratante no consulado, no sistema denominado AIRE."

com prazo de 45 + ******* dias para conclusão.

A empresa nunca entrou em contado para dar um feedback sobre o andamento.
só respondia se eu perguntasse o andamento.

por duas vezes a empresa tentou fazer a atualização on line pelo portal do Fast IT, procedimento incorreto e negado 2 vezes, sendo que deveria ter enviado via correio, o que só foi feito em agosto de ******* data em que meu processo já deveria estar quase terminando a empresa estava recomeçando o processo. Demonstrando que não tem o expertise necessário para desempenhar o serviço.

depois de muita espera, em 25 de julho de *******, um ano e meio depois após minha insistência na resposta a empresa me responde que

- não tem nenhum documento que comprove o serviço prestado;
- que o consulado deveria ter feito a atualização e o consulado não fez, a Alvará on line não podem fazer nada;
- que eles fizeram outro cadastro em meu nome e não conseguem mais acesso a minha ficha de estado civil
- que eu, por conta própria, deveria agendar a renovação do passaporte pelo site e me virar sozinho com o consulado.

após essa data, recorri a outra empresa para fazer o agendamento para tentar resolver a situação.

a empresa me informou que :

- Os dois pedidos feitos site estavam errados, visto que são feitos pelo consulado, confirmando a informação acima;
- que o meu nome no cadastro estava errado;
- e que não era possível agendar a renovação de passaporte se não tivesse minha ficha atualizada.

essa empresa me prestou uma assessoria, e corrigiu o problema no mesmo dia, possibilitando o acesso a minha ficha de estado civil.

coisa que a Alvará On LIne simplesmente ignorou e não fez.

porém, a minha surpresa foi que ao acessar minha ficha, minha situação cadastral continuava como Solteiro.

ou seja, não foi feita a atualização de cadastro conforme contratado com a empresa.

Então eu pessoalmente mandei um email para o consulado para saber o que estava acontecendo. E enviei a resposta a empresa Alvara on line. Solicitando a continuidade no processo, mediante o pagamento das novas documentações que seriam necessárias enviar.

Porém, de uma forma nada profissional, enviaram uma mensagem em tom hostil, dizendo informações contraditórias, e finalizaram dizendo que o contrato tinha sido prestado e que não poderiam fazer mais nada.

Disseram ainda que eu e a Empresa estávamos em lados opostos. Olha o absurdo. Contrato uma empresa, e ela diz que está contra mim. Onde já se viu??
Mesmo assim, para não perder o que já tinha pago, tentei mais uma vez prosseguir o serviço. e a empresa simplesmente parou de responder.

desde o dia 05/09/******* sem resposta.

e aguardando desde fevereiro ******* a atualização do meu cadastro, sem sucesso.

experiência horrível, cansativa e não profissional.

Não recomendo essa empresa.

finalizo lembrando que o escopo do trabalho foi:

fazer a solicitação da cidadania italiana para 2 filhos, menores de 18 anos, do contratante no consulado da Itália em São Paulo e de atualizar o registro civil do contratante no consulado, no sistema denominado AIRE

e depois de quase dois anos meu cadastro continua como Solteiro, e não consegui emitir o passaporte para meus filhos.