Demora na entrega e falta de resposta aos contatos para solução
Resolvido
Araricá - RS
03/07/2026 às 14:20
ID: 253016621
No início consegui contato normalmente para esclarecer dúvidas sobre a compra. Entretanto, depois que relatei o atraso da entrega, minhas mensagens passaram a ficar sem resposta, dificultando completamente a resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:29
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Lamento muito pela situação que você descreveu. É totalmente compreensível a sua chateação por estar aguardando a chegada da sua compra e, além do tempo de espera, sentir dificuldade em obter um retorno nosso após relatar o atraso na entrega. Essa definitivamente não é a experiência de comunicação que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Para que possamos verificar imediatamente o andamento logístico do seu pedido e analisar o seu caso com total prioridade, pedimos que entre em contato conosco informando o CPF e o número da compra. Com esses dados em mãos, nossa equipe dará continuidade ao atendimento com a agilidade e a atenção que você merece.
Agradecemos pelo seu relato e esperamos resolver essa situação o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:13
Tive que mandar e-mail direto pro SAC deles ameaçando ir ao Procon pra finalmente alguém me responder. Me mandaram o código de rastreio que tava parado há dias e, pelo visto, o problema era só falta de vontade de atualizar o sistema. O pedido chegou ontem, com atraso, mas chegou. O suporte deixa muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7