Pedido com status 'pendente' mesmo após pagamento via Pix, resolvido com suporte manual
Resolvido
Barra do Ribeiro - RS
10/06/2026 às 10:29
ID: 250999863
O status do meu pedido ficou como 'pendente' por dois dias mesmo pagando no Pix. Geralmente aprova na hora né. Questionei no suporte e me falaram que o banco deles tava demorando pra repassar a baixa automática. O atendente foi super prestativo, validou meu comprovante manualmente e mandou pra produção.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:06
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que nossa equipe conseguiu ajudá-lo rapidamente.
Embora os pagamentos via PIX normalmente sejam aprovados em poucos instantes, em casos pontuais podem ocorrer atrasos na conciliação automática entre os sistemas bancários e nossa plataforma. Entendemos que ver um pedido permanecer como "pendente" mesmo após o pagamento pode gerar preocupação.
Por isso, buscamos analisar esses casos com agilidade e, sempre que necessário, realizar a validação manual do comprovante para evitar atrasos no andamento do pedido.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o atendimento prestado atendeu às suas expectativas e que sua compra pôde seguir normalmente para produção.
Agradecemos pela confiança e pelo feedback positivo. Esperamos atendê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,
Equipe Galeria de Boleiro
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 10:15
o gerente financeiro me ligou hoje cedo bem preocupado com o travamento do meu pix de dois dias. o cara pediu mil desculpas pela falha no gateway de pagamento deles, confirmou o recebimento na hora e ele msm liberou o pedido no sistema pra produção com prioridade total. pra compensar o sumiço do sistema e a demora na baixa automática, ele ainda me deu um estorno parcial da taxa de entrega. quando a chefia entra no meio o negócio voa msm.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10