Recebi um produto com numeração errada em relação ao que foi solicitado, causando transtorno.
Resolvido
Araricá - RS
27/06/2026 às 23:46
ID: 252531313
Esperei ansiosamente pela chegada do meu tênis. Quando fui experimentar, percebi que a numeração enviada não era a que havia solicitado. Além da frustração de não conseguir usar o produto, ainda tive que lidar com todo o transtorno para tentar resolver uma situação que não foi causada por mim.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:00
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a frustração de receber um produto em tamanho diferente do solicitado, especialmente quando a expectativa é utilizá-lo imediatamente.
Esse tipo de situação não corresponde ao padrão de qualidade e atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos resolver o seu caso o mais rápido possível, pedimos que entre em contato conosco informando o número do pedido e o CPF utilizado na compra. Nossa equipe irá verificar o ocorrido e orientar você sobre o processo de troca, garantindo que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:47
Optei por registrar o caso no portal oficial do governo. Como a empresa é obrigada a responder dentro do prazo da plataforma, eles não puderam dar respostas evasivas. Recebi um pedido formal de desculpas, a garantia de que o tênis correto seria enviado por SEDEX (com prioridade) e o reembolso de parte do valor original pelo transtorno causado. Foi um processo mais técnico, mas muito seguro para o registro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10