Atendimento ineficiente: telefone não atende, WhatsApp não responde e falta retorno sobre processo.
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 17:46
ID: 239554615
péssimo atendimento, telefone não atendem "atendimento automático, pedindo para entrar em contato pelo whatsapp" , "whatsapp não respondem o desde janeiro aguardando o retorno péssimo péssimo atendimento, para abrirem o processo responde rápido mais para dar um retorno sobre o andamento processual não dão retorno algum, tudo robotizado o whatsapp
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:53
Prezado,
O escritório lamenta a experiência relatada e reconhece a importância de um atendimento acessível e eficiente em todas as etapas da prestação do serviço, não apenas no momento da contratação.
A centralização inicial do atendimento por meio de canais digitais tem como objetivo organizar as demandas e direcioná-las ao setor responsável. No entanto, a ausência de retorno não corresponde ao padrão de atendimento que o escritório busca manter.
Diante do relato, foi iniciada a verificação interna para identificar eventual falha no fluxo de comunicação e regularizar o atendimento com a maior brevidade possível.
Será realizado contato para prestar os esclarecimentos necessários acerca do andamento processual e garantir a adequada continuidade do atendimento.
O escritório permanece à disposição pelos canais oficiais para solução da situação apontada.
Att.,
Alves Araujo Advogados.