Presente de Natal não entregue
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/12/2024 às 15:05
ID: 205549903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVocê imagina uma menininha de cinco anos ficar esperando sua bicicleta no Natal e não receber? Pois foi isso que aconteceu com minha afilhadinha Raquel. Além de não entregar o produto, a empresa mentiu que entregou, quando isso nunca aconteceu.
Espero que esse problema seja resolvido com urgência. E a Amazon, que intermediou a venda, fala o que sobre isso?
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 08:45
Olá,
Primeiramente gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, recebemos seu contato pelo Whatsapp e estamos aguardando retorno. Queremos resolver o mais rápido possível, essa não é a experiência que a nossa empresa quer aos nossos clientes.
Reitero que a transportadora é terceirizada e parceira da Amazon, devido à alta demanda de final de ano vários clientes foram impactados, mas a Alves Baby não está medindo esforços para resolver e minimizar os transtornos causados.
Conte com a gente, aguardamos sua resposta no nosso canal de atendimento para seguirmos com a solicitação.
Atenciosamente,
Victor - Equipe Alves Baby.
Consideração final do consumidor
29/12/2024 às 05:05
Embora a empresa tenha respondido que espera resolver o problema, a mercadoria ainda não foi entregue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
30/12/2024 às 07:28
Olá bom dia,
Entramos em contato pelos nossos canais de atendimento e não obtivemos resposta, reitero que estamos empenhados em resolver o seu problema, mas precisamos de um retorno para que isso seja possível.
Atenciosamente,
Victor - Equipe Alves Baby.