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Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

14/03/2021 às 13:34

ID: 120973317

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei ******* metros de grama esmeralda. Depois que plantei medi e vi que tem ******* aproximadamente. Sem contar as perdas; muita pedaceira e tapetes quebrados e fora do padrão de tamanho; uns finos uns grossos, muita diferença. Comprei uma coisa e recebi outra.
Também identifiquei, na hora do plantio, algumas pragas.
Portanto não comprem na Grameira Alves Gramas. Se comprar vai se arrepender, pois terá prejuizo na certa. Quando liguei pra reclamar me disseram que era por causa das chuvas, o que na verdade não confere, pois a chuva deixa a grama mais bonita e com tapetes de melhor qualidade.

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Resposta da empresa

15/03/2021 às 08:32

Bom dia Srs
Como consta em nossos orçamentos , em todas nossas entregas o caminhão fica a disposição do cliente para conferencia da quantidade e qualidade da https://******* a grama não estiver no padrão que ele comprou é só mandar a carga de volta antes de descarregar que enviamos outra....
Depois de uma semana ou mais.... fica difícil saber oque aconteceu
Segue orientações que vão todos os clientes...

Informações Adicionais:
-orçamento válido por 7 dias
- Plantar os tapetes de grama em 3 dias no máximo, evitando estocá-los;
- Programe a entrega da grama somente após ter preparado o solo para o plantio;
- Descarregue a grama com cuidado, evitando ao máximo a quebra ou danificação dos tapetes;
- Recebendo a grama confira a qualidade e a quantidade do produto e qualquer problema comunique-nos imediatamente pois nossos fretes são terceirizados e não aceitamos reclamações posteriores.
-A descarga tem que ser feita no máximo em 5 horas a partir da chegada no destino, após isso será por conta do comprador o pagamento da estadia do caminhão de acordo com o 5 do Art. 11 da Lei 11.*******/07 , alterado pela Lei 13.*******/******* .

Réplica do consumidor

15/03/2021 às 09:36

É impossível fazer esta conferência, primeiro porque o motorista fica pressionando pra descarregar depressa, segundo e principal é porque não tem como você medir tapete por tapete pra saber quantos metros tem, o que dizem é que cada palete tem X metros, mas como você vai saber se realmente tem esta quantidade em cada palete? Só depois de colocadas no chão (plantadas) que se consegue medir a metragem quadrada da grama que veio. Quanto a qualidade, você não consegue visualizar a qualidade da grama antes de descarregar, conforme vai descarregando é que vai vendo as gramas, tem palete que vem bom outros ruins. Assim fica bem inviavel fazer esta conferência...