Cama matrix não suporta nem a metade do peso prometido
Respondida
Recife - PE
18/03/2026 às 10:50
ID: 243612573
Comprei uma cama dessa loja em 29 de junho 2025, no mercado livre chegou tudo certo, chamamos um montador ele fez a montagem toda correta.Mas para minha surpresa eu fui usar a cama auxiliar agora no começo do ano e a madeira que segura o estrado quebrou. Eles falam nas características do produto que pode usar a cama como 2 de solteiro ou 1 de casal com um peso até 100kg.Usei como auxiliar com meu neto que pesa no máximo 20 quilos e a Madeira número 6 do esquema de montagem quebrou. Então entrei em contato para eles trocarem a madeira pois a propaganda dela além de enganosa é perigosa pq já pensou se coloco um adulto para dormir no formato casal o acidente seria feio. Me alegaram q já passou da garantia só que estou alegando produto com especificações de uso enganoso. Quero meu direito consumidor mas eles me pediram R$ 115,00 para trocar só que a cama não cumpre o que a empresa promete. Se pode 100 quilos co.o quebra com uma criança de 20kg ainda bem que estava como cama auxiliar e não casal.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:12
Boa tarde, peço desculpas pelo ocorrido, conforme menciona, sua compra é de fevereiro de 2025, mais de 1 ano, nosso prazo de garantia contra defeito de fábrica é de 3 meses, esse valor que foi solicitado não se retrata sobre o custo da peça, não iremos cobrar nada para fazer a reposição, apenas se retrata o custos com frete, peço a compreensão pois não estamos nos recusando a atender assistência, apenas que haja cordialidade entre as 2 partes, uma vez que já se passou mais de ano e poderia ter apresentado problema bem antes disso e não ocorreu. Sigo a disposição para duvidas!