Móvel danificado, peças incorretas e demora na devolução
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 13:57
ID: 242306405
Comprei um móvel dessa loja e ele veio todo danificado , com peças de cores diferentes, peças sem marcações e por aí vai! Pedi a devolução , desmontei o que tinha pagado para montar e até agora nada !!! Mais de uma semana com o móvel pesadíssimo, parado no meio da minha sala ! Estou sem o produto e sem meu dinheiro ! Retirem isso ou acionarei o procon online ! E não vendam coisa [Editado pelo Reclame Aqui] ! Marquem os lugares das peças , das portas , o pé ! Façam a coisa direito ! O móvel é bonito e mal acabado ! Uma pena ! E a logística , pessima! No aguardo de uma solução rápida
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:30
Boa tarde Daniele, tudo bem? Sinto muito pelo ocorrido, conforme tratativas no marketplace, sua entrega é de total responsabilidade dele, assim como a avaria, poderíamos ter enviado assistência das peças danificadas mas optou por devolver o item mediante nossa tratativa de hoje diretamente em nosso atendimento, nosso respaldo foi imediato diante de sua solicitação, lembrando que esta em mediação no mercado livre, sendo assim, toda e qualquer ação é conduzida por ele, por isso pode ocorrer um pouco mais na demora, já solicitei a retira junto a transportadora e eles possuem até 7 dias úteis para realizar a retira, seu reembolso será feito após a comprovação da retira. Excelente semana e seguimos a sua inteira disposição!
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 07:59
estou sem o móvel que veio todo avariado e que demoraram 15 dias para retirarem e ainda sem o valor que paguei! um absurdo! que falta de consideração com o cliente !
Réplica da empresa
16/03/2026 às 10:24
Bom dia, sinto muito pelo ocorrido, conforme tratativa, o caso já foi solucionado pelo mercado livre com o reembolso e seguiremos recolhendo o produto, peço desculpas por todo transtorno da entrega, uma excelente semana!
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 06:47
Apesar das avarias e da demora em retirar o produto , tive suporte vai WhatsApp o tempo todo e com muita educação! Acabei comprando novamente e dessa vez , veio em perfeito estado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6